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負(fù)責(zé)對接客戶、完成訂單，及時(shí)解決客戶售后問題，提升客戶滿意度 客戶信息及產(chǎn)品信息進(jìn)行有效的維護(hù)及管理 分析客戶全生命周期中各節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn) 接收客戶投訴,及時(shí)向公司通報(bào)客戶投訴問題,并組織公司內(nèi)部改善行動(dòng);并及時(shí)向客戶反饋投訴問題處理、改善情況 參與協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品的適應(yīng)性。 負(fù)責(zé)對客訴產(chǎn)品制程質(zhì)量狀況、檢驗(yàn)狀態(tài)予以跟蹤、監(jiān)督、對存在問題提出改善建議。 負(fù)責(zé)由于產(chǎn)品原因引起的質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理,并對產(chǎn)品質(zhì)量問題制定的糾正、預(yù)防措施驗(yàn)證情況予以跟蹤。 負(fù)責(zé)編制年、季、月度客戶投訴及解決情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 完成上級交辦的其它工作事項(xiàng)