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順豐售后接聽客服 無銷售性質 綜合收入5000-7000元
【崗位職責】
1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結客戶聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標準，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關系維護：通過企微與客戶對接，主動關懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
4、業(yè)務商機挖掘：基于服務觸點發(fā)掘業(yè)務商機并進行業(yè)務轉化（如儲值卡推廣、月結新簽）
5、負責受理大客戶來電、郵件、即時通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻舻慕换デ赖脑V求，達成客戶KPI指標；
6、結合行業(yè)痛點、客戶及地區(qū)需求，整理并分析服務問題，協(xié)同相關組織制定解決方案，并推動問題解決閉環(huán)；
【崗位要求】
1、18-35周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；
2、熟悉電腦操作、入門打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、大專及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬至高中；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：4000元/月，轉正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險（當月20日前入職扣除本月及次月2個月保險費用）；公司有食堂，轉正之后提供餐補260元/月。
【上班時間】
1、上班時間：8:30-22點；分3-4個班次，具體時間要結合客戶的需求調整
（早班0830-1730、0900-1800，中班：1100-2000 晚班：1330-2200）
2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；
3、轉正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。
【培訓及上班地點】
1、培訓地點：長沙縣積極開發(fā)區(qū)人民東路與黃興大道交匯處中部智谷產業(yè)園；
2、上班地點：芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號隆平創(chuàng)新中心。