1.團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略統(tǒng)籌
全面統(tǒng)籌管理項(xiàng)目經(jīng)理及工長(zhǎng)團(tuán)隊(duì),制定部門(mén)年度/季度目標(biāo)及執(zhí)行策略,確保業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目派單分配、流程優(yōu)化及疑難項(xiàng)目跟進(jìn),協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理解決客戶復(fù)雜需求,提升簽約轉(zhuǎn)化率。
定期分析戰(zhàn)敗案例,制定改進(jìn)方案,優(yōu)化客戶服務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。
2、跨部門(mén)協(xié)同與資源整合
聯(lián)動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品、客服等部門(mén),推動(dòng)平臺(tái)功能迭代及服務(wù)升級(jí)(如商旺寶APP/小程序優(yōu)化)。
協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源(選址、設(shè)計(jì)、家具供應(yīng)等),提升客戶全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析客戶行為及市場(chǎng)需求,制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略,提升客戶留存及復(fù)購(gòu)率。
監(jiān)控項(xiàng)目成本與收益(如工長(zhǎng)合作分成模式),優(yōu)化線索費(fèi)分成機(jī)制,確保公司利潤(rùn)目標(biāo)。
4、團(tuán)隊(duì)賦能與人才培養(yǎng)
搭建培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)新人帶教及團(tuán)隊(duì)能力提升,打造高執(zhí)行力、高專(zhuān)業(yè)度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
建立績(jī)效考核機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,推動(dòng)部門(mén)文化與凝聚力建設(shè)。
5.熟悉西安市商業(yè)地產(chǎn)或本地生活服務(wù)市場(chǎng),有渠道開(kāi)發(fā)或客戶資源積累者優(yōu)先。
6.對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)引流、客戶分層運(yùn)營(yíng)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、裝修/家居行業(yè)或連鎖服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。
3.核心能力
業(yè)務(wù)洞察力:熟悉線下實(shí)體店鋪服務(wù)鏈條(選址、裝修、供應(yīng)鏈),具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思維。
4.數(shù)據(jù)分析力:熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,制定可落地的增長(zhǎng)策略。
5.資源整合力:擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作及外部資源整合,具備工長(zhǎng)合作模式管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.領(lǐng)導(dǎo)力:具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與目標(biāo)管理能力,能快速推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決。