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更新于 今天

電商客服專(zhuān)員

3000-4000元
  • 濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪的在線(xiàn)客服工作,及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢(xún),解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流等問(wèn)題;
2、處理售前、售中、售后問(wèn)題,包括退換貨、退款、投訴等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、跟進(jìn)訂單異常情況(如未發(fā)貨、物流延遲等),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題;
4、記錄并反饋客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程和話(huà)術(shù);
5、熟悉平臺(tái)規(guī)則,避免違規(guī)操作,維護(hù)店鋪評(píng)分和口碑;
6、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉店鋪后臺(tái)操作及客服流程者加分;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4、耐心細(xì)致,能妥善處理客戶(hù)投訴,抗壓能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)義靈關(guān)村1000號(hào)

職位發(fā)布者

呂明旭/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東省魯糧米業(yè)有限公司
山東省魯糧米業(yè)有限公司是山東魯糧集團(tuán)有限公司承載山東省區(qū)域性軍糧配送中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)主體。山東省區(qū)域性軍糧配送中心項(xiàng)目是軍民融合軍糧保障創(chuàng)新示范工程項(xiàng)目,也是全省274個(gè)“補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)”重點(diǎn)項(xiàng)目之一。項(xiàng)目占地總面積58306平方米,其中一期建設(shè)用地25972平方米,建筑面積約11400平方米,總投資1億元,中央和省兩級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金3900萬(wàn)元,其余資金6100萬(wàn)元由企業(yè)自籌。項(xiàng)目一期建設(shè)內(nèi)容為現(xiàn)代化觀(guān)光體驗(yàn)式大米加工廠(chǎng)。主要包含日處理稻谷300噸的觀(guān)光體驗(yàn)式大米生產(chǎn)線(xiàn)一條;配套原糧低溫倉(cāng)房、成品糧低溫倉(cāng)房;質(zhì)檢信息中心;一站式服務(wù)中心;鋼板倉(cāng)、消防、配電、地磅等附屬配套設(shè)施。項(xiàng)目于2021年8月26日正式開(kāi)工建設(shè),歷時(shí)7個(gè)月,于2022年3月底8個(gè)單體全部建成。本項(xiàng)目是魯糧集團(tuán)貫徹國(guó)家糧食安全戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,堅(jiān)持從源頭到餐桌的發(fā)展方向,推動(dòng)“種產(chǎn)購(gòu)儲(chǔ)加銷(xiāo)”全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng),促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的具體實(shí)踐。公司一是引入職業(yè)經(jīng)理人,實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作;二是將依托東營(yíng)黃河口4萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)弱堿米種植基地、黑龍江五常大米核心區(qū)種植基地、黑龍江八五八農(nóng)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)粒米種植基地三個(gè)原糧基地,按照“高質(zhì)高端”和差異化方向,重點(diǎn)打造和樹(shù)立魯糧品牌,助力鄉(xiāng)村振興,展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng);三是依靠當(dāng)?shù)氐锰飒?dú)厚的區(qū)位和交通優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮其成品糧油配送中心的樞紐作用;四是提升軍糧儲(chǔ)備加工能力,優(yōu)化軍供網(wǎng)點(diǎn)布局,進(jìn)一步提升應(yīng)急保障能力,融入山東省以及國(guó)家糧食應(yīng)急保供體系;五是能?chē)@政府民生工作,拓展軍需民食服務(wù)對(duì)象,融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,增強(qiáng)政府對(duì)成品糧油的宏觀(guān)調(diào)控、保供穩(wěn)市以及保證軍隊(duì)后勤供給,對(duì)服務(wù)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)安定具有重要的經(jīng)濟(jì)意義和政治意義。山東省魯糧米業(yè)有限公司適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,在集團(tuán)的大力支持下,探索雙機(jī)制運(yùn)行,招聘職業(yè)經(jīng)理人并成立市場(chǎng)化運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)中心。營(yíng)銷(xiāo)中心劃分為四個(gè)事業(yè)部——餐飲流通部、電商部、商超業(yè)務(wù)部、市縣區(qū)域拓展部,四個(gè)事業(yè)部圍繞各自的工作重點(diǎn)拓展不同渠道、不同市場(chǎng)。目前,公司依托先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善的質(zhì)量管理體系,已獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證證書(shū)、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)體系認(rèn)證證書(shū)和GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)五星級(jí)等六項(xiàng)體系認(rèn)證。自有商標(biāo)四個(gè):“裕谷金田”、“田炊香”、“喜時(shí)節(jié)”、“魯糧匯邦”,已針對(duì)不同渠道和客戶(hù)群體研發(fā)多系列不同規(guī)格產(chǎn)品,實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的新零售模式,快速占領(lǐng)市場(chǎng),穩(wěn)步提升企業(yè)和產(chǎn)品知名度,著力擴(kuò)大魯糧品牌影響力和美譽(yù)度。相信公司在集團(tuán)的整體戰(zhàn)略布局下,按照公司“品質(zhì)成就品牌,品牌成就價(jià)值”的理念,不忘初心、惠農(nóng)為民,必將為省城及全省的糧食安全及成品糧油供應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)安全的全天候保障。
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