崗位職責
1、客戶服務(wù)方面
負責接聽客戶來電、回復(fù)客戶咨詢信息,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的疑問,為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
處理客戶的投訴與建議,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??蛻魸M意度,維護公司良好的客戶關(guān)系。
準確記錄客戶的需求和反饋信息,并及時反饋給相關(guān)負責人,為公司的產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
2、倉儲管理方面
負責倉庫內(nèi)貨物的收發(fā)、存儲、盤點等工作,確保貨物數(shù)量準確、完好無損。
合理安排貨物的存放位置,做好貨物的標識管理,便于貨物的查找和管理,提高倉庫空間的利用率。
嚴格按照倉庫管理規(guī)定進行操作,做好貨物的出入庫記錄,定期對倉庫進行清理和整理,保持倉庫的整潔有序。
協(xié)助進行庫存管理,及時發(fā)現(xiàn)庫存不足或積壓情況,并向相關(guān)部門匯報,確保庫存的合理性。
任職要求
1、大專及以上學歷,有客服或庫管相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達能力和人際交往能力,能夠耐心、熱情地與客戶溝通。
3、工作細致認真,有較強的責任心和執(zhí)行力,能夠嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程。
4、具備一定的數(shù)字敏感性和統(tǒng)計能力,能夠準確進行貨物盤點和數(shù)據(jù)記錄。
5、熟悉電腦基本操作,能夠熟練使用辦公軟件和倉儲管理系統(tǒng)者更佳。
6、身體健康,能夠適應(yīng)倉庫的工作環(huán)境,具備一定的體力,能夠勝任貨物的搬運等工作。