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更新于 7月22日
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理賠客服專(zhuān)員 五險(xiǎn)月休6-8天包住宿有餐補(bǔ)/綜合薪資5k-7k

5000-7000元
  • 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招15人

職位描述

順豐客服招聘入職即買(mǎi)五險(xiǎn)快遞行業(yè)
【崗位職責(zé)】
1、客戶(hù)聲音處理：根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案，安撫客戶(hù)情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶(hù)聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)企微與客戶(hù)對(duì)接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線(xiàn)路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶(hù)件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶(hù)件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回；
4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘：基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲(chǔ)值卡推廣、月結(jié)新簽）
5、負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)來(lái)電、郵件、即時(shí)通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻?hù)指定的交互渠道的訴求，達(dá)成客戶(hù)KPI指標(biāo)；
6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶(hù)及地區(qū)需求，整理并分析服務(wù)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán)；
【崗位要求】
1、18-35周歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問(wèn)題處理能力;
4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至高中；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓(xùn)期1至2個(gè)月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購(gòu)買(mǎi)深圳五險(xiǎn)（當(dāng)月20日前入職扣除本月及次月2個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi)用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。

【上班時(shí)間】
1、上班時(shí)間：8:30-22點(diǎn)；分3-4個(gè)班次，具體時(shí)間要結(jié)合客戶(hù)的需求調(diào)整
（早班0830-1730、0900-1800，中班：1100-2000 晚班：1330-2200）
2、培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時(shí)間同步；
3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天。

【培訓(xùn)及上班地點(diǎn)】
1、培訓(xùn)地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣積極開(kāi)發(fā)區(qū)人民東路與黃興大道交匯處中部智谷產(chǎn)業(yè)園7棟B座3樓；
2、上班地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號(hào)隆平創(chuàng)新中心1棟

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

章女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo長(zhǎng)沙鈺明科技有限公司
總部位于湖南長(zhǎng)沙,主營(yíng)美團(tuán)外賣(mài)專(zhuān)送業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋長(zhǎng)沙、株州、衡陽(yáng)、重慶等六大城市。公司自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下，通過(guò)完善的管理機(jī)制，強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，短短幾年取得了持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)公司設(shè)有站點(diǎn)35個(gè)，在職員工2000多人，日配送單量已突破80000單，成為了美團(tuán)專(zhuān)送湖南省的同城網(wǎng)購(gòu)訂單配送服務(wù)商，并榮獲美團(tuán)“湖南S級(jí)加盟商”的稱(chēng)號(hào),綜合實(shí)力全國(guó)名列前茅。公司秉承“信息技術(shù)為支撐、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量”的企業(yè)精神，為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、線(xiàn)上商家和消費(fèi)者提供服務(wù)，與此同時(shí)也在不斷提升品牌的號(hào)召力及影響力，進(jìn)一步在全國(guó)各城市布局美團(tuán)站點(diǎn)，并升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司由量變到質(zhì)變的飛躍。透明公正的內(nèi)部晉升制度，特邀有夢(mèng)想有能力的騎手加入我們。
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