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400-885-9898
更新于 11月19日
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坐辦公室客服專員

4000-6000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服IT服務
1. 日常咨詢響應
  • 通過官網(wǎng)在線客服、APP 聊天窗口、微信 / QQ、郵件等渠道，實時回復用戶咨詢。
  • 解答基礎問題，比如產(chǎn)品功能、使用方法、訂單查詢、物流進度、售后政策、價格優(yōu)惠等。
  • 快速對接用戶需求，比如引導下單、協(xié)助修改訂單信息（地址、聯(lián)系方式）、推薦適配產(chǎn)品。
2. 投訴與問題處理
  • 接收用戶投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延誤、服務體驗不佳等，記錄投訴詳情（時間、訴求、問題類型）。
  • 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（售后、物流、技術(shù)等）跟進處理，同步處理進度給用戶，直到問題閉環(huán)。
  • 針對復雜問題（如技術(shù)故障、大額退款），升級至對應負責人，同時保持與用戶的溝通，避免矛盾激化。
3. 客戶關(guān)系維護
  • 主動跟進潛在客戶，解答疑慮、打消顧慮，促進轉(zhuǎn)化；對老客戶進行定期回訪，了解使用體驗。
  • 處理用戶反饋（建議、吐槽），整理后同步給產(chǎn)品或運營部門，助力服務 / 產(chǎn)品優(yōu)化。
  • 維護客戶信息，更新客戶檔案（咨詢記錄、需求偏好、處理結(jié)果），方便后續(xù)精準服務。
4. 輔助性工作
  • 統(tǒng)計每日咨詢數(shù)據(jù)（咨詢量、問題類型占比、處理時長、用戶滿意度），提交工作報表。
  • 熟悉產(chǎn)品 / 服務更新內(nèi)容，及時學習新的業(yè)務知識（如新品功能、活動規(guī)則），保證回復準確性。
  • 部分崗位需執(zhí)行標準化話術(shù)，引導用戶完成指定操作（如售后申請、問卷填寫），提升服務效率。

工作地點

濟南市-歷下區(qū)-高新區(qū)工業(yè)南路59號1號樓22層

職位發(fā)布者

尹女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
屹川(臨沂)新能源科技發(fā)展有限公司
屹川（臨沂）新能源科技發(fā)展有限公司是一家專注于新能源技術(shù)研發(fā)、應用與產(chǎn)業(yè)化的高新技術(shù)企業(yè)，總部位于山東省臨沂市。公司以“創(chuàng)新驅(qū)動、綠色發(fā)展”為核心理念，致力于為全球客戶提供高效、清潔、可持續(xù)的新能源解決方案，助力“雙碳”目標實現(xiàn)。一、核心業(yè)務領(lǐng)域光伏與儲能系統(tǒng)：涵蓋分布式光伏電站設計、建設及運營，以及鋰電、鈉電等儲能技術(shù)的研發(fā)與應用，為客戶提供一站式智慧能源管理服務。新能源裝備制造：生產(chǎn)高效光伏組件、儲能電池及配套設備，推動產(chǎn)業(yè)鏈智能化、綠色化升級。綜合能源服務：依托大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)、園區(qū)提供能源優(yōu)化、微電網(wǎng)搭建及碳資產(chǎn)管理服務，提升能源利用效率。二、技術(shù)優(yōu)勢公司匯聚行業(yè)頂尖研發(fā)團隊，與多所高校及科研機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，在光伏增效、儲能安全、能源數(shù)字化等領(lǐng)域擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。三、社會責任屹川新能源積極響應國家綠色發(fā)展戰(zhàn)略，通過新能源項目減少碳排放，促進地方經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，踐行“科技賦能，守護藍天”的企業(yè)使命。未來，屹川新能源將繼續(xù)以技術(shù)為引擎、以市場為導向，打造全球領(lǐng)先的新能源綜合服務商，為清潔能源時代貢獻力量。
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