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1、負(fù)責(zé)制訂、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機(jī)制及工作方案，落實(shí)各項(xiàng)工作要求； 2、與監(jiān)管部門(mén)溝通順暢，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、正確理解監(jiān)管指導(dǎo)和要求，推動(dòng)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制在各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)內(nèi)的落實(shí)工作； 3、負(fù)責(zé)組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的考評(píng)、檢查、報(bào)告、活動(dòng)等工作； 4、負(fù)責(zé)牽頭處理并督辦消費(fèi)者投訴處理和協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)投訴處理流程的完善和優(yōu)化，有效壓降投訴； 5、負(fù)責(zé)對(duì)接合作方，每日同步監(jiān)管客訴處理進(jìn)度并妥善解決，不斷完善合作方對(duì)接機(jī)制； 6、對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)，定期召集各相關(guān)部門(mén)，牽頭客訴溝通的開(kāi)展，實(shí)施各優(yōu)化降訴措施的落地； 7、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心管理，以及對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化及完善； 8、完善客服制度、客服系統(tǒng)、客服人員體系建設(shè)； 9、對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理。