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更新于 今天

本地生活運(yùn)營(yíng)主管/專(zhuān)員

7000-10000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

外賣(mài)平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)抖音生活服務(wù)
崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)VINI連鎖餐飲品牌在抖音生活服務(wù)、美團(tuán)到店及大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的整體搭建與日常維護(hù)工作,確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息一致,無(wú)錯(cuò)漏或滯后。?
2.按平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面,包括裝修風(fēng)格調(diào)整、菜品分類(lèi)排序、活動(dòng)入口設(shè)置,提升用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)與下單轉(zhuǎn)化率。?
3.配合品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,在各平臺(tái)落地團(tuán)購(gòu)套餐、限時(shí)折扣、代金券、新客福利等活動(dòng),完成活動(dòng)創(chuàng)建、參數(shù)設(shè)置、物料上傳(如活動(dòng)海報(bào))。?
4.活動(dòng)期間實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度,跟蹤訂單量、核銷(xiāo)率、用戶(hù)反饋,及時(shí)處理活動(dòng)異常(如庫(kù)存不足、價(jià)格錯(cuò)誤),活動(dòng)后整理數(shù)據(jù)并同步復(fù)盤(pán)結(jié)果。?
5.每日監(jiān)控平臺(tái)核心數(shù)據(jù):曝光量、瀏覽量、下單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、訂單取消率等,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常(如曝光驟降、差評(píng)增多)及時(shí)排查原因。?
6.定期輸出簡(jiǎn)易數(shù)據(jù)報(bào)告,總結(jié)運(yùn)維效果,提出優(yōu)化建議(如調(diào)整菜品排序、優(yōu)化活動(dòng)力度),助力運(yùn)營(yíng)策略迭代。?
7.及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)(如套餐使用規(guī)則、門(mén)店位置),24 小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)評(píng)價(jià):對(duì)好評(píng)進(jìn)行感謝互動(dòng),對(duì)中差評(píng)主動(dòng)溝通(了解問(wèn)題、致歉安撫、提供解決方案),維護(hù)店鋪評(píng)分(目標(biāo) 4.8 分以上)與品牌口碑。?
8.收集用戶(hù)反饋(如菜品口味、服務(wù)問(wèn)題),同步至門(mén)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)優(yōu)化。?
9.對(duì)接平臺(tái)官方客服,處理店鋪違規(guī)預(yù)警、功能故障(如支付異常、訂單同步問(wèn)題),跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度,確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。?
10.協(xié)助門(mén)店做好線(xiàn)上業(yè)務(wù)銜接,向門(mén)店同步線(xiàn)上活動(dòng)規(guī)則、核銷(xiāo)流程,解答門(mén)店關(guān)于線(xiàn)上訂單的疑問(wèn)(如核銷(xiāo)操作、退款處理)。?
任職要求?
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,25-30歲,2 年以上餐飲行業(yè)線(xiàn)上平臺(tái)(抖音 / 美團(tuán)大眾)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
2.熟練操作美團(tuán)商家后臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)管家、抖音生活服務(wù)商家版等工具,能獨(dú)立完成菜品上架、活動(dòng)設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等基礎(chǔ)操作;具備基礎(chǔ)圖片處理能力(如用 Photoshop 或在線(xiàn)工具美化菜品圖、制作簡(jiǎn)易活動(dòng)海報(bào));會(huì)使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)整理(如篩選訂單數(shù)據(jù)、制作簡(jiǎn)單表格),對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)問(wèn)題。?
3.執(zhí)行力強(qiáng),能快速響應(yīng)運(yùn)維需求(如緊急更新菜品庫(kù)存、處理突發(fā)差評(píng)),確保工作按時(shí)落地;面對(duì)用戶(hù)或門(mén)店疑問(wèn)時(shí),能清晰、溫和地解答,具備基本問(wèn)題解決能力;細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)菜品價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則等信息核對(duì)仔細(xì),避免因操作失誤導(dǎo)致線(xiàn)上糾紛;具備學(xué)習(xí)能力,能主動(dòng)了解平臺(tái)新規(guī)則(如算法調(diào)整、活動(dòng)政策),適應(yīng)線(xiàn)上運(yùn)維節(jié)奏變化。

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)紡織谷C1-D1-2

職位發(fā)布者

姜女士/招聘經(jīng)理

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