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更新于 6月27日

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管

6000-8000元·13薪

職位描述

門店運(yùn)營(yíng)銷售運(yùn)營(yíng)新零售互聯(lián)網(wǎng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選品管理
? 基于美團(tuán)/餓了么/京東等外賣平臺(tái)線上銷售數(shù)據(jù)(如訂單量、用戶評(píng)價(jià)、品類熱度等),制定選品策略并優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu);
? 分析用戶需求及競(jìng)品動(dòng)態(tài),定期輸出選品報(bào)告,推動(dòng)高周轉(zhuǎn)、高毛利商品引入;
? 協(xié)同采購(gòu)部門完成新品上線測(cè)試及庫(kù)存調(diào)撥,確保選品與倉(cāng)儲(chǔ)容量、配送效率匹配。
2. 客服團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化
? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理,包括排班、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)及考核,提升響應(yīng)效率與用戶滿意度;
? 制定標(biāo)準(zhǔn)化客服話術(shù)及售后流程,處理疑難投訴并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán);
? 定期分析客服數(shù)據(jù)(如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率),優(yōu)化服務(wù)策略并降低客訴率。
3. 線上運(yùn)維流程與系統(tǒng)支持
? 搭建前置倉(cāng)線上系統(tǒng)運(yùn)維流程,監(jiān)控訂單履約、庫(kù)存同步、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié);
? 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決系統(tǒng)異常(如訂單錯(cuò)配、數(shù)據(jù)延遲),保障業(yè)務(wù)連續(xù)性;
? 推動(dòng)自動(dòng)化工具應(yīng)用(如智能分揀、庫(kù)存預(yù)警),提升運(yùn)維效率。
4. 線下加盟門店培訓(xùn)及督導(dǎo)管理
? 制定加盟門店培訓(xùn)方案,監(jiān)督市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行加盟商標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),及后續(xù)加盟問(wèn)題跟進(jìn);
5. 品牌推廣與市場(chǎng)合作
? 與美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,爭(zhēng)取資源支持(如流量補(bǔ)貼、活動(dòng)坑位),推動(dòng)商家入駐及轉(zhuǎn)化。
6. 跨部門協(xié)作與成本控制
? 與倉(cāng)儲(chǔ)、配送團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng),優(yōu)化前置倉(cāng)備貨計(jì)劃及揀貨路徑,降低缺貨率與履約成本;
? 制定運(yùn)維預(yù)算,管控服務(wù)商合作成本(如第三方系統(tǒng)維護(hù)、物流設(shè)備租賃)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)吉林省東成環(huán)保集團(tuán)

職位發(fā)布者

楚女士/人力行政總監(jiān)

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo吉林省易站貿(mào)易代理有限公司
易站旗下飛象優(yōu)選、汀喜兔、靈鴿優(yōu)選品牌是一家專注于即時(shí)零售無(wú)人倉(cāng)模式的新零售企業(yè),致力于通過(guò)“線上下單+即時(shí)配送”模式,為消費(fèi)者提供3公里內(nèi)高效便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。依托數(shù)字化供應(yīng)鏈與智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)核心城市,目前已在全國(guó)開設(shè)100余家,長(zhǎng)春市內(nèi)開設(shè) 50余家在營(yíng)門店,此外簽約待開業(yè)加盟店50余家,展現(xiàn)出強(qiáng)勁的區(qū)域拓展能力。公司核心團(tuán)隊(duì)深耕零售與即時(shí)配送領(lǐng)域多年,具備豐富的供應(yīng)鏈管理、門店運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)貨源、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局,并與多平臺(tái)外賣資源深度合作,實(shí)現(xiàn)“門店即前置倉(cāng)”的高效運(yùn)營(yíng),滿足消費(fèi)者對(duì)生鮮、日用品等品類的即時(shí)需求。未來(lái),易站旗下飛象優(yōu)選、汀喜兔優(yōu)選品牌將持續(xù)擴(kuò)大全國(guó)布局,深化本地化服務(wù)能力,以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升,打造“即時(shí)零售+社區(qū)服務(wù)”的標(biāo)桿品牌,為消費(fèi)者、加盟商及合作伙伴創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
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