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崗位職責(zé)
1. 私信回復(fù)與線索挖掘：及時(shí)回復(fù)抖音平臺(tái)上的用戶(hù)私信，3分鐘內(nèi)回復(fù)率需大于90%，通過(guò)有效溝通深度挖掘潛在線索，確保線索留資率大于40%。
2. 用戶(hù)需求分析與處理：精準(zhǔn)分析私信中用戶(hù)需求，提供準(zhǔn)確且有價(jià)值的信息，解決用戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)良好用戶(hù)關(guān)系。
3. 線索分配與跟進(jìn)：將挖掘到的有效線索分配給相應(yīng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并跟蹤線索跟進(jìn)情況，包括到店、訂單、交付等，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，確保線索處理的閉環(huán)管理。
4. 數(shù)據(jù)整理與分析：收集、統(tǒng)計(jì)和整理私信咨詢(xún)數(shù)據(jù)，挖掘有效顧客信息，為市場(chǎng)策略制定與銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 協(xié)同與支持：配合主播開(kāi)展短視頻拍攝及直播業(yè)務(wù)，根據(jù)直播互動(dòng)情況及時(shí)挖掘線索，同時(shí)總結(jié)線索挖掘技巧與實(shí)用話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)工作指引文件。
任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：熟悉抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，有1年以上線上線索挖掘經(jīng)驗(yàn)或新媒體客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售敏感度，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。