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崗位為龍金全梯服技術(shù)有限公司-合肥-客服崗
崗位職責(zé)：
1、實(shí)時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，接收并處理電梯內(nèi)報(bào)警裝置的呼叫請(qǐng)求，快速響應(yīng)乘客被困、故障報(bào)警等緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急處理流程；
2、聯(lián)動(dòng)龍金全梯服團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)救援人員快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；跟蹤救援進(jìn)展，實(shí)時(shí)反饋至監(jiān)控系統(tǒng)，確保救援過程符合安全規(guī)范與時(shí)效要求；
3、監(jiān)控智能化管理平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)異常或網(wǎng)絡(luò)中斷問題；參與制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，協(xié)助優(yōu)化報(bào)警響應(yīng)流程與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、統(tǒng)計(jì)電梯報(bào)警頻次、故障類型及救援時(shí)效數(shù)據(jù)，生成月度安全報(bào)告；提出電梯設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)或服務(wù)改進(jìn)建議，降低安全隱患。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，1年以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能熟練使用辦公軟件；
3、了解電梯行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語或服務(wù)流程者優(yōu)先；
4、有大型企業(yè)CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、形象氣質(zhì)好，能接受三班倒優(yōu)先考慮。