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崗位職責(zé)（招做過(guò)高端護(hù)膚品）
私域戰(zhàn)略與體系搭建
1、主導(dǎo)公司抖音、小紅書(shū)電商業(yè)務(wù)的私域戰(zhàn)略規(guī)劃搭建從0-1的私域運(yùn)營(yíng)體系(用戶生命周期地圖、企微SCRM選型與配置、社群/公眾號(hào)矩陣規(guī)劃)2、制定并落地私域運(yùn)營(yíng)SOP(引流、承接、破冰、內(nèi)容分發(fā)、活動(dòng)、轉(zhuǎn)化、客服標(biāo)準(zhǔn)等)，確保運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。
3、設(shè)定私域運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)(如用戶LTV、私域GMV貢獻(xiàn)占比、NPS等)，并構(gòu)建數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析看板。
公私域流量聯(lián)動(dòng)與用戶增長(zhǎng)
1、協(xié)同抖音、小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)高效的引流”鉤子"和轉(zhuǎn)化路徑，優(yōu)化從公域到私域的引流效率(如 加微率、入群率)
2、負(fù)責(zé)私域用戶池的拉新增長(zhǎng)，探索并實(shí)踐有效的裂變?cè)鲩L(zhǎng)策略。用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與價(jià)值挖掘
1、搭建完善的用戶標(biāo)簽體系和分層運(yùn)營(yíng)策略(如基于實(shí)現(xiàn)精RFM、用戶行為、生命周期階段進(jìn)行分層)，準(zhǔn)觸達(dá)和個(gè)性化服務(wù)。
2、主導(dǎo)私域內(nèi)容生態(tài)建設(shè)(朋友圈、社群、公眾號(hào)等)，策劃并執(zhí)行能提升用戶活躍度、粘性及品牌認(rèn)同感的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
3、建立會(huì)員體系或積分體系，提升用戶忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值(LTV)。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)提升
1、設(shè)計(jì)并落地私域場(chǎng)景下的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化模型，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、1V1溝通等方式提升首單轉(zhuǎn)化率,客單價(jià)。
2、構(gòu)建用戶復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)體系(如復(fù)購(gòu)提醒、周期購(gòu)、專(zhuān)屬優(yōu)惠等)，利用自動(dòng)化工具提升用戶復(fù)購(gòu)率及頻次。
3、監(jiān)控私域渠道的銷(xiāo)售GMV貢獻(xiàn)，對(duì)最終的轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)，并持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗。
崗位要求
1、3年及以上獨(dú)立負(fù)責(zé)私域運(yùn)營(yíng)或用戶增長(zhǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有從0到1成功搭建并運(yùn)營(yíng)私域體系 的實(shí)戰(zhàn)案例(面試請(qǐng)準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)化成果)。
2、熟悉小紅書(shū)或抖音電商生態(tài)及引流玩法，有成功將公域用戶導(dǎo)入私域并實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)用戶生命周期管理有深刻理解，擅長(zhǎng)用戶分層、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和價(jià)值挖掘。
4、了解個(gè)護(hù)/保健品行業(yè)特性，了解內(nèi)容IP打造及用戶心智。
5、極強(qiáng)的目標(biāo)感和結(jié)果導(dǎo)向，能在3個(gè)月內(nèi)快速驗(yàn)證模式并產(chǎn)出可見(jiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)(如私域添加人數(shù)、活躍度、GMV等)。執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力好，能積極主動(dòng)解決問(wèn)題
6、出色的內(nèi)容敏感度和策劃能力，能指導(dǎo)或協(xié)同團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)私域內(nèi)容。
7、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維習(xí)慣，精通企業(yè)微信生態(tài)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)工具，擅長(zhǎng)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化。
8、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效協(xié)同內(nèi)部(小紅書(shū)/抖音運(yùn)營(yíng))及外部資源。富有創(chuàng)新精神，樂(lè)于嘗試新的運(yùn)營(yíng)玩法和工具