崗位職責(zé)：
?對接公司上訴客戶，進(jìn)行問題解答及服務(wù)流程推進(jìn)
?安撫客戶情緒，快速響應(yīng)并初步解決客戶需求
?確認(rèn)上訴渠道、指導(dǎo)客戶完成遞交
?協(xié)助編輯及跟進(jìn)相關(guān)郵件
?匯總客戶服務(wù)情況，完成交接班記錄
?可以接受靈活排班
競聘要求：
? 具備6個月以上留學(xué)咨詢或相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解上訴申請流程；
? 性格開朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心；
? 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、跨部門溝通能力與抗壓能力；
? 能夠及時總結(jié)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與客戶體驗(yàn)。
工作時間：
早班06-14，晚班22-次日06。
每周5天班（需接受靈活排班）