職位描述
院校客戶醫(yī)療機構(gòu)企業(yè)客戶學術(shù)/科研檢測/認證專業(yè)技術(shù)服務
崗位職責：
1. 客戶技術(shù)支持，通過多種渠道（電話、郵件、在線聊天、講座等）為客戶提
供及時、準確的技術(shù)支持，解決使用 WeBio Group 旗下產(chǎn)品（微生物檢測設
備、細胞分析儀器等）時的技術(shù)問題（儀器故障排除、實驗方案優(yōu)化等），
并詳細記錄、分類客戶反饋，確保問題高效解決；
2. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試，協(xié)助客戶在實驗室或辦公室完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試和驗收，
確保產(chǎn)品性能達標，同時提供基本操作培訓，幫助客戶熟悉產(chǎn)品使用方法和
注意事項；
3. 技術(shù)咨詢與方案提供，依據(jù)客戶需求和應用場景，提供專業(yè)技術(shù)咨詢和產(chǎn)品
選型、技術(shù)解決方案（如病理檢測全流程建議、細胞實驗技術(shù)支持），復雜
問題協(xié)同研發(fā)等部門共同解決；
4. 負責編寫與維護技術(shù)支持相關(guān)文檔，包括但不限于常見問題解答（FAQ）、
技術(shù)手冊、操作指南等，確保文檔內(nèi)容清晰、準確、易于理解，為客戶提供
詳實、可靠的技術(shù)指導；
5. 定期收集、整理客戶反饋的問題及相應解決方案，及時更新知識庫，并將寶
貴經(jīng)驗分享給團隊成員，促進團隊整體技術(shù)水平的提升與知識共享，為持續(xù)
優(yōu)化客戶服務奠定堅實基礎。
1. 客戶技術(shù)支持，通過多種渠道（電話、郵件、在線聊天、講座等）為客戶提
供及時、準確的技術(shù)支持，解決使用 WeBio Group 旗下產(chǎn)品（微生物檢測設
備、細胞分析儀器等）時的技術(shù)問題（儀器故障排除、實驗方案優(yōu)化等），
并詳細記錄、分類客戶反饋，確保問題高效解決；
2. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試，協(xié)助客戶在實驗室或辦公室完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試和驗收，
確保產(chǎn)品性能達標，同時提供基本操作培訓，幫助客戶熟悉產(chǎn)品使用方法和
注意事項；
3. 技術(shù)咨詢與方案提供，依據(jù)客戶需求和應用場景，提供專業(yè)技術(shù)咨詢和產(chǎn)品
選型、技術(shù)解決方案（如病理檢測全流程建議、細胞實驗技術(shù)支持），復雜
問題協(xié)同研發(fā)等部門共同解決；
4. 負責編寫與維護技術(shù)支持相關(guān)文檔，包括但不限于常見問題解答（FAQ）、
技術(shù)手冊、操作指南等，確保文檔內(nèi)容清晰、準確、易于理解，為客戶提供
詳實、可靠的技術(shù)指導；
5. 定期收集、整理客戶反饋的問題及相應解決方案，及時更新知識庫，并將寶
貴經(jīng)驗分享給團隊成員，促進團隊整體技術(shù)水平的提升與知識共享，為持續(xù)
優(yōu)化客戶服務奠定堅實基礎。
任職要求：
1. 博士, 生物學相關(guān)專業(yè), 1-3 年實驗室經(jīng)驗, 具備扎實的實驗操作技能和實驗設計經(jīng)驗。能夠獨立開展科研項目, 有知名 PI 專項課題經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟悉科研流程和實驗技術(shù)，如病理檢測與鑒定、細胞培養(yǎng)與分析、蛋白質(zhì)純
化與分析、免疫相關(guān)研發(fā)與應用等；
3. 熟悉實驗室相關(guān)生物學產(chǎn)品，如病理分析軟件、細胞分析儀器/試劑、分子
測序試劑、抗體相關(guān)產(chǎn)品等；
4. 熟練運用軟件進行數(shù)據(jù)分析和處理；具備較強的問題解決能力，能夠快速定
位和解決技術(shù)問題，結(jié)合生物學專業(yè)知識為客戶提供專業(yè)的技術(shù)建議；
5. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作，向
客戶清晰地傳達技術(shù)信息。
1. 博士, 生物學相關(guān)專業(yè), 1-3 年實驗室經(jīng)驗, 具備扎實的實驗操作技能和實驗設計經(jīng)驗。能夠獨立開展科研項目, 有知名 PI 專項課題經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟悉科研流程和實驗技術(shù)，如病理檢測與鑒定、細胞培養(yǎng)與分析、蛋白質(zhì)純
化與分析、免疫相關(guān)研發(fā)與應用等；
3. 熟悉實驗室相關(guān)生物學產(chǎn)品，如病理分析軟件、細胞分析儀器/試劑、分子
測序試劑、抗體相關(guān)產(chǎn)品等；
4. 熟練運用軟件進行數(shù)據(jù)分析和處理；具備較強的問題解決能力，能夠快速定
位和解決技術(shù)問題，結(jié)合生物學專業(yè)知識為客戶提供專業(yè)的技術(shù)建議；
5. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作，向
客戶清晰地傳達技術(shù)信息。
工作地點
廣州黃埔區(qū)南云三路
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州邁銳生物科技有限公司
廣州邁銳生物科技有限公司成立于2015年，總部位于廣州市黃埔區(qū)科學城，擁有12 000 m2的獨立研發(fā)樓與 GMP廠房，是一家專注體外診斷（IVD）核心原料、封閉系統(tǒng)試劑及整體解決方案的國家高新技術(shù)企業(yè)。廣州邁銳生物科技有限公司成立于廣州科學城，公司由生物科學專業(yè)留學人員及生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)界資深人士組成，成員來自賽默飛世爾科技，中國科學院廣州生物醫(yī)藥與健康研究院等。公司以服務生物銀行為基礎，引進國內(nèi)外前沿技術(shù)和創(chuàng)新研發(fā)成果，提供樣本采集處理、檢測分析、儲存管理產(chǎn)品工具和服務。領域涵蓋基因分析，細胞分析，免疫檢測，生物樣本庫，體外診斷，再生醫(yī)學，藥物評價。我們的使命：引領生物科技創(chuàng)造健康生活我們的價值觀：以德立商誠信共贏為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。公司獲得 ISO 13485與 GMP雙體系認證，手握 30余項發(fā)明專利，產(chǎn)品遠銷 60余個國家，服務全球 500余家 IVD企業(yè)和頂級醫(yī)院中心實驗室。邁銳生物匯聚來自中科院、港科大及跨國巨頭的博士/碩士團隊，打造高通量重組蛋白表達、納米熒光微球連續(xù)生產(chǎn)等行業(yè)領先平臺，每年將營收的 15%投入研發(fā)，以“讓每一次檢測更精準、更可及”為使命，致力于成為 IVD上游創(chuàng)新的中國名片。公司目前正處于高速擴張期，近三年營收復合增長率達 80%，我們并實行扁平管理與專業(yè)/管理雙通道晉升，歡迎您的加入，讓我們一起在 IVD上游定義中國高度。
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