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【崗位職責】:
客服投訴處理專員負責處理客戶的投訴和反饋，提供優(yōu)質的客戶服務
【工作職責】
客訴受理與記錄：通過電話接待客戶投訴，詳細記錄投訴信息，確保信息準確完整
問題分析與解決：深入分析客戶投訴根本原因，制定有針對性的解決方案并跟進執(zhí)行
客戶溝通與安撫：與不滿客戶積極溝通，運用有效的情緒管理技巧，安撫用戶情緒并解決用戶問題
跨部門協(xié)調：與銷售相關業(yè)務部門密切協(xié)作，共同解決客戶問題
數(shù)據(jù)分析與報告：定期整理客訴數(shù)據(jù)，分析投訴類型和原因，提供專業(yè)的改進建議報告
客戶滿意度跟蹤：建立客訴解決后的回訪機制，確?？蛻魡栴}真正解決
服務流程優(yōu)化：基于客戶反饋提出服務流程和產品改進建議，促進公司服務質量持續(xù)提升
【任職要求】
學歷背景：大專及以上學歷
工作經(jīng)驗：3年及以上客服或客訴處理相關工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)或升學咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先
溝通能力：具備出色的口頭和書面表達能力，能夠耐心傾聽并準確理解客戶需求
情緒管理：具備良好的情緒控制能力，能夠妥善處理各類投訴情況
計算機技能：熟練操作Office辦公軟件，特別是Excel和Word，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力
團隊協(xié)作：良好的團隊協(xié)作精神，能夠有效與各部門溝通協(xié)調
抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)，適應快節(jié)奏工作環(huán)境
責任心：高度的責任感和主動性，對客戶問題持續(xù)跟進直至解決