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1、負(fù)責(zé)整個(gè)交付中心的工作，確保交付工作順利高效進(jìn)行，為整體用戶交付滿意度負(fù)責(zé)。并不斷優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)，確保用戶滿意；
2、了解挖掘用戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，整合內(nèi)部資源提供高質(zhì)量的解決方案和服務(wù)；
3、搜集整理分析市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品迭代和解決方案更新提供基礎(chǔ)信息；
4、對(duì)用戶定期做交付質(zhì)量(資源需求滿足度，業(yè)務(wù)交付質(zhì)量，業(yè)務(wù)交付效能)匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)，能力評(píng)估，提高團(tuán)隊(duì)交付質(zhì)量、效能；
6、交付案例沉淀，對(duì)用戶做定期技術(shù)分享，案例交流；
7、負(fù)責(zé)車(chē)輛交付過(guò)程中的各類(lèi)資源協(xié)調(diào)與管控；負(fù)責(zé)車(chē)輛交付過(guò)程中的各類(lèi)資源協(xié)調(diào)與管控；
8、時(shí)刻關(guān)注交付信息，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)交付進(jìn)度； 負(fù)責(zé)解決交付現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的用戶投訴、抱怨等各類(lèi)特殊情況； 處理重大投訴；
9、交付中心車(chē)輛訂單退換申報(bào)，收集、整理交付過(guò)程中的用戶反饋，并提供有效的改善方案；
10、協(xié)調(diào)其他部門(mén)共同做好車(chē)輛交付工作。跟進(jìn)車(chē)輛交付后的顧客滿意度，及時(shí)針對(duì)普遍存在的顧客交付疑慮，制定并實(shí) 施改善計(jì)劃；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)們安排的其他工作。

任職資格：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，具備較高的管理能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的客訴處理能力。
2、具備3年以上一線新能源品牌交付中心管理經(jīng)驗(yàn) 或5年以上豪華燃油車(chē)品牌管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、良好的溝通能力，管理能力，沖突解決能力，客戶服務(wù)理念。

4、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和交付中心管控流程。

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