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崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)滿意度回訪，對(duì)定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)報(bào)表更新匯總。
2、負(fù)責(zé)交付客戶面訪工作。
3、通過外呼收集用戶反饋的建議，不斷提高客戶滿意度，完善日周月報(bào)。
4、負(fù)責(zé)管家群運(yùn)維，在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求，主動(dòng)聯(lián)系溝通解決問題。
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)預(yù)約客戶的外呼及網(wǎng)址維護(hù)。
6、負(fù)責(zé)關(guān)愛部活動(dòng)執(zhí)行，如車主活動(dòng)、節(jié)日慰問等，增強(qiáng)客戶粘性。
7、負(fù)責(zé)管理客戶檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性及存檔。
8、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，35歲以下。
2、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，高端4S店經(jīng)歷優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。
5、良好的服務(wù)儀式，談吐優(yōu)雅，舉止文明，殷勤有禮。?
6、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力。