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信息提供與解答 ? 全面且深入地掌握各類教育政策、法規(guī)，無論是國家層面的升學考試改革，還是地方的入學政策細則，都要精準解讀并及時傳達給咨詢者。例如，詳細闡釋新高考政策下的選科要求與影響。 ? 對各類教育機構(gòu)、學校的特色、課程設(shè)置、師資力量等信息了如指掌，根據(jù)咨詢者的需求，如孩子的學習狀況、興趣特長等，推薦合適的教育資源。比如，為有藝術(shù)天賦的孩子推薦專業(yè)的藝術(shù)培訓機構(gòu)或特色學校。 學業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo) ? 針對不同年齡段、不同學習階段的學生，制定個性化的學業(yè)規(guī)劃。從小學的基礎(chǔ)學科啟蒙，到中學的升學備考策略，再到大學的專業(yè)選擇與職業(yè)規(guī)劃銜接，都能給予專業(yè)的建議。例如，為高三學生分析不同高校及專業(yè)的錄取分數(shù)線、就業(yè)前景，助力其填報志愿。 ? 對學生的學習方法進行診斷與指導(dǎo)，幫助學生提高學習效率。如觀察學生的學習習慣后，推薦適合的時間管理技巧或?qū)W科專項學習方法。 客戶關(guān)系維護 ? 積極跟進咨詢者的后續(xù)需求，對已提供的咨詢服務(wù)進行回訪，了解實施效果并收集反饋意見，以便不斷優(yōu)化服務(wù)。比如，在為學生推薦輔導(dǎo)課程后，定期詢問學習進展與滿意度。 ? 建立客戶檔案，記錄咨詢者的基本信息、咨詢問題及解決方案等，為長期服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也便于開展針對性的營銷活動，如針對老客戶推出優(yōu)惠的教育產(chǎn)品或服務(wù)套餐。