【崗位職責(zé)】
①接聽(tīng)客戶咨詢和訂氣電話，根據(jù)公司政策給予客戶真實(shí)、準(zhǔn)確和具體的答復(fù)，確認(rèn)客戶訂氣需求后派發(fā)訂單；
②接受用戶投訴，耐心同用戶溝通，安撫用戶情緒，如實(shí)準(zhǔn)確地記錄用戶問(wèn)題。并將用戶問(wèn)題及時(shí)反饋給客服主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人；
③安檢審核：每天檢查配送管理系統(tǒng)中的安檢情況，發(fā)現(xiàn)安檢內(nèi)容有不完整、不真實(shí)、不合格情況的，及時(shí)記錄匯總并反饋給配送員和相關(guān)負(fù)責(zé)人。
④配送跟進(jìn)：檢查未完成配送的訂單情況，跟進(jìn)超時(shí)未送達(dá)訂單，及時(shí)向主管反饋未送達(dá)情況。
⑤電話回訪：不定期回訪客戶，協(xié)助引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。
⑥上級(jí)安排的其他工作。
【任職要求】
①中專及以上學(xué)歷，有液化氣或配送行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
②普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，能聽(tīng)懂福州方言。
③熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練運(yùn)用MS OFFICE或WPS辦公軟件，打字速度40/分鐘。
④有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
⑤具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。有親和力，善于與人溝通。能承受一定工作壓力。