職位描述
售后客服售前客服投訴客服全白班受理在線咨詢，處理投訴無銷售性質(zhì)
一、崗位概況
負(fù)責(zé)貝融助手B端推廣方客戶咨詢承接及客訴處理
二、招聘流程簡介
HR篩選-業(yè)務(wù)篩選-現(xiàn)場面試-談薪-背調(diào)-offer-入職，看似流程很長，但是我們很高效；
三、薪資簡介
底薪5000+提成（最高2000，非銷售性質(zhì)的提成）+全勤獎，有年終獎機制
四、工作職責(zé)
1. 咨詢受理：通過企業(yè)微信、系統(tǒng)后臺等渠道受理用戶咨詢，為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答和正確的引導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶解決問題。
2. 客訴處理：根據(jù)公司規(guī)則對爭議訂單進(jìn)行處理和解決，確保投訴處理及時、快速、公正、有效。
3. 資料審核：通過系統(tǒng)后臺，及時對用戶提交的資料進(jìn)行審核，確保審核信息符合平臺要求。
4. 規(guī)則完善：根據(jù)客訴實際處理經(jīng)驗，完善公司現(xiàn)有客訴規(guī)則，并推動執(zhí)行。
5. 產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，提出針對性產(chǎn)品解決建議及優(yōu)化方案，并推動執(zhí)行。
五、任職要求
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷。
- 工作經(jīng)驗：至少1年互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗，熟悉客服流程。
- 技能要求：
- 溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。
- 技術(shù)應(yīng)用：計算機常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘40字以上。
- 創(chuàng)新思維：具備較強的獨立思考創(chuàng)新能力
- 語言能力：語言組織能力強，善于溝通表達(dá)。
六、福利待遇
1.五險一金，全勤獎勵，帶薪年假
2. 節(jié)日生日，驚喜禮物拿到手軟
3. 年度體檢，為你的健康保駕護(hù)航
4. 零食、下午茶、聚餐、團(tuán)建大家一起嗨
5. 籃球、羽毛球揮汗如雨，開啟職場運動新風(fēng)尚
6. 完整的晉升體系，不忘初心，更要加薪
負(fù)責(zé)貝融助手B端推廣方客戶咨詢承接及客訴處理
二、招聘流程簡介
HR篩選-業(yè)務(wù)篩選-現(xiàn)場面試-談薪-背調(diào)-offer-入職，看似流程很長，但是我們很高效；
三、薪資簡介
底薪5000+提成（最高2000，非銷售性質(zhì)的提成）+全勤獎，有年終獎機制
四、工作職責(zé)
1. 咨詢受理：通過企業(yè)微信、系統(tǒng)后臺等渠道受理用戶咨詢，為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答和正確的引導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶解決問題。
2. 客訴處理：根據(jù)公司規(guī)則對爭議訂單進(jìn)行處理和解決，確保投訴處理及時、快速、公正、有效。
3. 資料審核：通過系統(tǒng)后臺，及時對用戶提交的資料進(jìn)行審核，確保審核信息符合平臺要求。
4. 規(guī)則完善：根據(jù)客訴實際處理經(jīng)驗，完善公司現(xiàn)有客訴規(guī)則，并推動執(zhí)行。
5. 產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，提出針對性產(chǎn)品解決建議及優(yōu)化方案，并推動執(zhí)行。
五、任職要求
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷。
- 工作經(jīng)驗：至少1年互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗，熟悉客服流程。
- 技能要求：
- 溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。
- 技術(shù)應(yīng)用：計算機常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘40字以上。
- 創(chuàng)新思維：具備較強的獨立思考創(chuàng)新能力
- 語言能力：語言組織能力強，善于溝通表達(dá)。
六、福利待遇
1.五險一金，全勤獎勵，帶薪年假
2. 節(jié)日生日，驚喜禮物拿到手軟
3. 年度體檢，為你的健康保駕護(hù)航
4. 零食、下午茶、聚餐、團(tuán)建大家一起嗨
5. 籃球、羽毛球揮汗如雨，開啟職場運動新風(fēng)尚
6. 完整的晉升體系，不忘初心，更要加薪
工作地點
成都武侯區(qū)天府國際金融中心-4號樓11樓
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職位發(fā)布者
陳孟媛/人事主管
當(dāng)前在線立即溝通
成都正態(tài)鎧甲科技有限公司高新分公司總公司為成都正態(tài)鎧甲科技有限公司。成都正態(tài)鎧甲科技有限公司成立于2018年7月，注冊資金500萬元，是一家提供大數(shù)據(jù)報告工具與技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，以國家政策為導(dǎo)向、計算機算法為核心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能市場為責(zé)任，積極參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)建設(shè)工作，努力融身信用中國發(fā)展體系，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。企業(yè)文化企業(yè)愿景：公共政務(wù)數(shù)據(jù)要素流通的先行者信用經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)軍者企業(yè)使命：用科技消除信任鴻溝企業(yè)價值觀：自由、責(zé)任、奮斗公司業(yè)務(wù)：公司自主研發(fā)貝融助手——大數(shù)據(jù)報告查詢工具，將公共數(shù)據(jù)要素與各類生活場景深度融合，結(jié)合機器學(xué)習(xí)算法、NLP等人工智能技術(shù)，構(gòu)建了領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘以及風(fēng)險決策引擎等底層系統(tǒng)，為客戶提供全面、真實、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)評估報告。發(fā)展歷程： 2018年啟航：正態(tài)鎧甲成立，開啟數(shù)據(jù)安全應(yīng)用新紀(jì)元 2019年拼搏：“貝融助手”APP上線，占領(lǐng)市場 2020年擴張：與四川大學(xué)數(shù)學(xué)院打造'小火花'校企聯(lián)合指導(dǎo)項目，加強產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，加強技術(shù)驅(qū)動核心能力，進(jìn)一步精進(jìn)信用評估模型 2021年壯大：“貝融助手”企業(yè)客戶注冊量達(dá)5萬+，用戶體量達(dá)30萬+ 2022年飛躍：與成都數(shù)據(jù)集團(tuán)達(dá)成業(yè)務(wù)合作，相關(guān)產(chǎn)品被摘錄進(jìn)信用中國-誠實信用優(yōu)秀解決案例 2023年持續(xù)：與四川征信達(dá)成業(yè)務(wù)合作，小微企業(yè)信用報告隨之產(chǎn)生；同時在西部數(shù)據(jù)交易中心進(jìn)行掛牌，開展業(yè)務(wù)合作，不斷壯大品牌業(yè)務(wù)藍(lán)圖 2024年發(fā)展：“貝融助手”企業(yè)客戶注冊量達(dá)20萬+，用戶體量突破750萬+
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