職位描述
售前客服售后客服全白班天貓家具/家居/家電電子商務(wù)
職位信息：
1. 負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)售后退換貨、快遞攔截等問(wèn)題的處理，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、政策及流程，準(zhǔn)確解答售前、售后客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)解決方案，降低客訴率;
3.收集整理客戶反饋和建議，及時(shí)向上級(jí)/運(yùn)營(yíng)部門匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù);
5.完成上級(jí)交辦的其他工作
2.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、政策及流程，準(zhǔn)確解答售前、售后客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)解決方案，降低客訴率;
3.收集整理客戶反饋和建議，及時(shí)向上級(jí)/運(yùn)營(yíng)部門匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù);
5.完成上級(jí)交辦的其他工作
職位要求：
1.年齡:20-35歲，男女不限
2.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬要求
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，有小家電品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.軟技能:熟練使用辦公軟件；
2.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬要求
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，有小家電品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.軟技能:熟練使用辦公軟件；
5.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心
工作時(shí)間：8:00-16:00 白班 單休 試用期繳納社保
工作地點(diǎn)
嘉興南湖區(qū)昌盛南路36號(hào)智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園8號(hào)樓B座三層8B三層
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嘉興曼琦電子商務(wù)有限公司嘉興曼琦電子商務(wù)有限公司（曼琦電商）成立于2013年1月，是嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)“理事單位”“會(huì)員單位”，2014年獲得納稅大戶稱號(hào)，2015年被評(píng)為“，2017年獲得嘉興塘匯街道綜合效益獎(jiǎng)、2018年榮獲嘉興“孵化?！毙落J電商成長(zhǎng)獎(jiǎng)，2019年獲嘉興電商行業(yè)領(lǐng)軍人物稱號(hào)，2020年榮獲，嘉興市溫州商會(huì)“副會(huì)長(zhǎng)單位”，嘉興市溫州商會(huì)“新生代常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位”、電商行業(yè)公益明星企業(yè)，優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)品牌企業(yè)殊榮，2021獲得綜合效益獎(jiǎng)和優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)，曼琦電商是目前嘉興最大最專業(yè)的電子商務(wù)公司之一。公司位于嘉興市南湖區(qū)城南街道嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園8號(hào)樓B座三層，擁有1300多平米的現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，地理位置優(yōu)越、環(huán)境宜人、交通便利，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)60余人。目前公司主要通過(guò)與天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音以及其他平臺(tái)的合作與國(guó)內(nèi)外知名品牌保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，連續(xù)7年銷售額破億元并計(jì)劃未來(lái)五年內(nèi)年銷售額突破10億元。公司連續(xù)多年保持高速穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為員工提供了廣闊的發(fā)展空間，助其在短時(shí)間內(nèi)獲得更好的成長(zhǎng)，2016年開始實(shí)行授薪合伙人計(jì)劃，選擇人品能力俱佳的員工，成為項(xiàng)目的授薪合伙人，享受正常薪資待遇，也享受項(xiàng)目股份增值分紅。因此德才兼?zhèn)?、品行兼?yōu)的您均有機(jī)會(huì)成為公司股東，隨著公司不斷發(fā)展，對(duì)人才的需求也不斷增加，如果您有夢(mèng)想，曼琦電商將為您提供優(yōu)越的平臺(tái)。
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