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1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理與質(zhì)量監(jiān)控:全面負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總部的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)與制度，監(jiān)督一線執(zhí)行情況，主導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查與分
析，并對(duì)最終服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、重大客訴與問題升級(jí)處理:
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大、復(fù)雜的客
戶與網(wǎng)點(diǎn)投訴及運(yùn)營問題;識(shí)別共性及風(fēng)險(xiǎn)問題，按流程上報(bào)
并推動(dòng)系統(tǒng)性解決。
3、供應(yīng)商與資源管理:負(fù)責(zé)審批及管理本營運(yùn)區(qū)的服務(wù)供應(yīng)
商資源，主導(dǎo)關(guān)鍵供應(yīng)商的拓展、評(píng)審與關(guān)系維護(hù)，確保運(yùn)作
資源優(yōu)質(zhì)、高效且成本可控。
4、客戶關(guān)系與戰(zhàn)略協(xié)同:負(fù)責(zé)維護(hù)關(guān)鍵接貨對(duì)象的客情關(guān)系，
洞察客戶核心需求，統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確保服務(wù)流程順暢與安
戶滿意度提升。