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一、工作內(nèi)容 1. 定期電話或微信回訪患者，了解用藥效果、癥狀改善情況，記錄反饋信息。 2. 對(duì)長(zhǎng)期調(diào)理的患者制定跟進(jìn)計(jì)劃，提醒復(fù)診時(shí)間。 3.解答患者關(guān)于飲食禁忌、療程周期等疑問。 4. 協(xié)助患者預(yù)約醫(yī)生復(fù)診，協(xié)調(diào)門診時(shí)間安排，減少患者等待時(shí)間。 5.管理復(fù)診提醒系統(tǒng)（短信、電話、線上平臺(tái)），提升患者依從性。 6.妥善處理患者對(duì)療效、服務(wù)、費(fèi)用等方面的投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決。 7.維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，避免矛盾升級(jí)，提升患者滿意度。 8.整理患者反饋、復(fù)診率、投訴記錄等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供門診優(yōu)化服務(wù)參考。 9.進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、任職要求 1.具備親和力與耐心，能通過語言安撫患者情緒，清晰傳遞信息。 2.對(duì)突發(fā)投訴或緊急情況有應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。 3.大專及以上學(xué)歷，有客服、銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。