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崗位職責(zé)
1.客戶溝通與需求對接:主動承接客戶咨詢，耐心解答刻章相關(guān)疑問(如材質(zhì)、規(guī)格、流程、價格、時效等);精準挖掘并確認客戶刻章需求，協(xié)助客戶梳理需求細節(jié)，確保需求信息準確傳遞至生產(chǎn)環(huán)節(jié)
2.刻章需求跟進與問題解決:全程跟進客戶刻章訂單的生產(chǎn)進度，及時向客戶同步進展;針對客戶在刻章過程中提出的問題或異議，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源妥善解決，保障客戶需求順利落地，提升客戶滿意管
3.物流發(fā)貨與跟蹤:根據(jù)客戶訂單完成情況，準確整理刻章成品及相關(guān)配套資料，選擇合適的快遞方式打包發(fā)貨;負責(zé)快遞信息的錄入與跟蹤，及時向客戶反饋物流狀態(tài)，確保成品安全、準時送達。
4.客戶信息管理:規(guī)范、準確地登記客戶基礎(chǔ)信息:訂單信息、需求偏好、溝通記錄等，建立并維護客戶信息檔案;定期對客戶信息進行整理、更新與核對、確保信息的完整性與準確性，為后續(xù)客戶服務(wù)提供支撐。