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工作內(nèi)容主要為電話調(diào)研，提供數(shù)據(jù)，調(diào)研內(nèi)容為媒體及宣傳方向。
央媒新聞產(chǎn)品。會(huì)涉及線下拜訪等場(chǎng)景
一、客戶開(kāi)發(fā)與拓展
* 挖掘潛在客戶：通過(guò)公司提供的客戶名單、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、公開(kāi)信息等渠道，篩選符合媒體資源（如廣告位、欄目冠名、軟文投放、活動(dòng)合作等）需求的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，主動(dòng)電話聯(lián)系，介紹媒體優(yōu)勢(shì)與合作價(jià)值。
* 拓展新客戶群體：分析目標(biāo)行業(yè)（如快消、金融、教育、房地產(chǎn)等）的廣告投放習(xí)慣，針對(duì)性地電話陌拜，挖掘潛在合作機(jī)會(huì)，擴(kuò)大客戶基數(shù)。
* 收集客戶信息：通過(guò)電話溝通，記錄客戶基本信息（企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷(xiāo)需求、預(yù)算等），建立客戶檔案，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。
二、客戶需求對(duì)接與方案溝通
* 了解客戶需求：通過(guò)電話深入溝通，明確客戶的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（如品牌曝光、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)引流等）、預(yù)算范圍、目標(biāo)受眾及時(shí)間周期等，精準(zhǔn)匹配公司的媒體資源（如報(bào)紙版面、電視時(shí)段、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)流量、新媒體賬號(hào)合作等）。
* 制定與講解方案：根據(jù)客戶需求，結(jié)合媒體特點(diǎn)（如覆蓋率、受眾畫(huà)像、傳播效果等），電話中初步介紹合作方案框架（如投放形式、價(jià)格、預(yù)期效果），解答客戶關(guān)于媒體資源的疑問(wèn)（如刊例價(jià)、折扣、排期等）。
* 調(diào)整合作細(xì)節(jié)：根據(jù)客戶反饋，通過(guò)多次電話溝通優(yōu)化方案，協(xié)商投放時(shí)間、頻次、費(fèi)用等細(xì)節(jié)，推動(dòng)方案向客戶認(rèn)可的方向推進(jìn)。
三、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與訂單促成
* 促成合作意向：在電話溝通中把握客戶意向信號(hào)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)媒體優(yōu)勢(shì)（如高性價(jià)比、精準(zhǔn)觸達(dá)、成功案例）、限時(shí)優(yōu)惠政策等，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
* 推進(jìn)簽約流程：確認(rèn)意向后，通過(guò)電話協(xié)調(diào)合同細(xì)節(jié)（如付款方式、違約責(zé)任），協(xié)助客戶完成簽約手續(xù)，確保訂單順利落地。
* 完成銷(xiāo)售指標(biāo)：根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)（如銷(xiāo)售額、客戶數(shù)量、資源銷(xiāo)售量），制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃，定期復(fù)盤(pán)進(jìn)度，確保達(dá)成業(yè)績(jī)要求。
四、客戶維護(hù)與關(guān)系管理
* 定期回訪老客戶：通過(guò)電話與已合作客戶保持聯(lián)系，了解投放效果、反饋意見(jiàn)，解決合作中的問(wèn)題（如排期調(diào)整、數(shù)據(jù)查詢等），增強(qiáng)客戶滿意度。
* 挖掘二次合作機(jī)會(huì)：基于老客戶的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，電話推薦新的媒體資源或升級(jí)合作方案（如增加投放渠道、調(diào)整內(nèi)容形式），提升客戶生命周期價(jià)值。
* 處理客戶投訴：接到客戶對(duì)媒體效果、服務(wù)流程的不滿時(shí)，及時(shí)通過(guò)電話溝通協(xié)調(diào)，對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)營(yíng)、售后）解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系穩(wěn)定。
五、市場(chǎng)信息收集與反饋
* 反饋客戶需求：將電話溝通中收集到的客戶對(duì)媒體資源的建議（如新增投放形式、優(yōu)化受眾覆蓋）反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門(mén)，助力資源迭代。
* 跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)：通過(guò)與客戶交流，了解競(jìng)品的媒體合作策略、價(jià)格體系等信息，整理后反饋給銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)，為制定銷(xiāo)售策略提供參考。
核心能力要求
* 具備良好的電話溝通技巧，能快速建立信任、清晰傳遞信息；
* 熟悉媒體行業(yè)知識(shí)（如廣告投放邏輯、不同媒體的優(yōu)劣勢(shì)、數(shù)據(jù)指標(biāo)等）；
* 有較強(qiáng)的目標(biāo)感和抗壓能力，能應(yīng)對(duì)客戶拒絕并持續(xù)跟進(jìn)。