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【崗位內(nèi)容】
公司提供的客戶(hù)按照區(qū)域劃分進(jìn)行區(qū)域化管理，我們負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的社區(qū)街道內(nèi)客戶(hù)的線上售后服務(wù)工作
1、針對(duì)客戶(hù)提出的售后問(wèn)題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見(jiàn)
2、建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范，并通過(guò)電話、企業(yè)微信和客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)的滿意度。
3、維護(hù)公司口碑，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，為公司樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象
4、客戶(hù)有線上解決不了的售后服務(wù)需求，可以在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)生成任務(wù)工單，線下就近匹配客戶(hù)同街道駐點(diǎn)的社區(qū)經(jīng)理上門(mén)解決客戶(hù)需求。如果客戶(hù)有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)類(lèi)需求也是如此
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是與客戶(hù)建聯(lián)，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)。
【任職要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
【福利待遇】
-薪資:無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金
前期底薪4000+服務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)金(涉及公司基本法細(xì)則，面試會(huì)詳細(xì)做講解)
三個(gè)月晉升1次職級(jí)，一般第三個(gè)月開(kāi)始底薪5600元
-休息制度:雙休，國(guó)家法定節(jié)假日都享受。
-培訓(xùn):除提供帶薪入職培訓(xùn)外，還有定期的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。公開(kāi)透明的晉升空間
-福利??！:入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金，節(jié)假日津貼，生日津貼，高溫降溫補(bǔ)貼，年度體檢、節(jié)日禮物等。
-工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽
【工作地點(diǎn)】
北京市石景山區(qū)中海大廈B座
【工作時(shí)間】
9:00開(kāi)始上線工作，12:00-13:30午休，18:00打卡下班。周末雙休