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崗位名稱：電商客服（售前/售后） 工作地點(diǎn)：（江西省南昌市青山湖區(qū)湖坊工業(yè)園 A 區(qū) 1 棟） 薪資范圍：綜合薪資 4000-5000元/月（無銷售性質(zhì)，純服務(wù)崗） 崗位職責(zé) 1. 售前服務(wù)：通過在線聊天快速響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品詳情、活動(dòng)規(guī)則等問題，引導(dǎo)客戶下單。 2. 售后服務(wù)：處理訂單退換貨、物流跟蹤、售后糾紛，維護(hù)客戶滿意度，優(yōu)化店鋪評(píng)分。 3. 數(shù)據(jù)整理：記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合運(yùn)營(yíng)完成活動(dòng)策劃、訂單跟進(jìn)等輔助工作。 任職要求 1. 基礎(chǔ)條件： ? 大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），熟悉電腦操作及辦公軟件。 ? 打字速度≥50字/分鐘，具備基礎(chǔ)溝通能力與服務(wù)意識(shí)。 2. 優(yōu)先條件： ? 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（接受應(yīng)屆生帶薪培訓(xùn)）。