1. 負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答;
2.對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén),協(xié)助解決用戶問(wèn)題和反饋;
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ;
4.負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員的排班、安排日常工作等;
5. 工作時(shí)間:早班08:00-16:00 晚班16:00-24:00 月休四天(調(diào)休)。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2. 熟悉電商客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力;
4.三年以上生鮮食品售后客服經(jīng)驗(yàn),一年以上管理經(jīng)驗(yàn);
5.對(duì)拼多多,抖音兩個(gè)平臺(tái)熟悉。
6.年齡20-40歲,能適應(yīng)白晚班倒班(晚上在家工作)