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職位名稱(chēng)： 電商客服
崗位職責(zé)：
高效處理客訴： 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天等渠道，專(zhuān)業(yè)、耐心地處理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、質(zhì)量問(wèn)題的咨詢與投訴。
精準(zhǔn)問(wèn)題診斷： 運(yùn)用清晰的邏輯，引導(dǎo)客戶描述問(wèn)題，快速準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題根源，并提供有效的解決方案（如使用指導(dǎo)、退換貨、維修安排等）。
安撫客戶情緒： 面對(duì)客戶的焦慮與不滿，能夠以高情商進(jìn)行溝通，真誠(chéng)安撫情緒，化解矛盾，提升客戶滿意度。
協(xié)同內(nèi)部資源： 作為客戶與公司內(nèi)部的橋梁，清晰、有條理地將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給采購(gòu)、物流或銷(xiāo)售部門(mén)，并跟蹤推進(jìn)直至問(wèn)題解決。
知識(shí)庫(kù)完善： 主動(dòng)收集和整理客戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題，參與優(yōu)化售后流程和話術(shù)，為提升團(tuán)隊(duì)整體效率貢獻(xiàn)力量。
任職要求：
情商在線，共情能力強(qiáng)： 能敏銳感知客戶情緒，說(shuō)話讓人舒服，具備出色的溝通能力和沖突化解能力。
邏輯清晰，有條不紊： 思維縝密，能快速抓住問(wèn)題核心，并條理清晰地向客戶解釋原因和步驟。
極具耐心，抗壓性好： 面對(duì)重復(fù)性問(wèn)題和情緒化客戶，能始終保持冷靜、友善和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。
經(jīng)驗(yàn)要求： 有電商售后或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電器類(lèi)產(chǎn)品者更佳。
基礎(chǔ)技能： 熟悉辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上。