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更新于 8月11日

眼鏡督導

9000-15000元
  • 天津和平區(qū)
  • 5-10年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

眼鏡
崗位職責
1. 門店運營標準化管理
制定并完善門店運營SOP (服務(wù)流程、驗光標準、銷售話術(shù)、庫存管理等),確保直營/加盟/聯(lián)營店執(zhí)行統(tǒng)一標準。
定期巡查門店(含神秘顧客機制),檢查陳列規(guī)范、服務(wù)流程、貨品管理 ,提出整改方案并跟蹤落實。
組織門店員工培訓(含加盟店),強化驗光技術(shù)、銷售技巧、產(chǎn)品知識 ,提升客戶滿意度。
2. 業(yè)績目標達成與營銷支持
分解公司年度銷售目標至各門店,制定月度/季度業(yè)績達成計劃 ,監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤。
協(xié)助策劃并落地門店促銷活動 (如節(jié)日促銷、會員日、配鏡套餐),跟蹤活動效果,優(yōu)化策略。
分析銷售數(shù)據(jù)(客單價、轉(zhuǎn)化率、復購率等),針對低效門店提出業(yè)績提升方案 (如員工激勵、品類調(diào)整)。
3. 加盟店與聯(lián)營店管理
負責加盟商/聯(lián)營伙伴的運營支持 ,包括開業(yè)籌備、人員培訓、貨品調(diào)配、活動策劃等,確保其符合品牌標準。
定期與加盟商溝通,解決運營問題(如庫存積壓、客訴處理),維護合作關(guān)系,降低閉店率。
監(jiān)督加盟店合規(guī)經(jīng)營 (價格體系、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量),對違規(guī)行為提出整改或處罰建議。
4. 客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量管控
建立客戶滿意度評估體系 (如NPS調(diào)研),分析投訴與反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。
推動會員體系落地,督導門店執(zhí)行會員開發(fā)與維護 策略,提升復購率。
處理重大客戶投訴(如驗光糾紛、配鏡爭議),協(xié)同法務(wù)部規(guī)避風險。
5. 跨部門協(xié)同與資源整合
聯(lián)動商品部 優(yōu)化門店SKU配置,推動新品銷售;協(xié)同市場部 落地品牌營銷活動。
對接貨品部 協(xié)調(diào)庫存調(diào)撥,減少缺貨;協(xié)同培訓部 開發(fā)針對性課程。
任職要求
學歷 :大專及以上,市場營銷、零售管理、視光學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗 :
3年以上連鎖零售運營管理經(jīng)驗,眼鏡、時尚配飾、醫(yī)藥連鎖行業(yè) 背景優(yōu)先。
有加盟店管理或區(qū)域多門店統(tǒng)籌經(jīng)驗者加分。
技能 :
精通零售運營KPI(坪效、人效、周轉(zhuǎn)率等),擅長數(shù)據(jù)分析與Excel/BI工具。
熟悉眼鏡行業(yè)服務(wù)流程(驗光、配鏡、售后)及產(chǎn)品特性。
素質(zhì) :
強執(zhí)行力與抗壓能力,適應(yīng)高頻出差(需巡查全國門店)。
具備加盟商談判能力與服務(wù)意識,能平衡品牌標準與本地化需求。
加分項 :
持有驗光師資格證或了解視光學基礎(chǔ)知識者優(yōu)先。
有成功提升低效門店業(yè)績的實操案例。

工作地點

天津和平區(qū)大濤配鏡工廠(成都道店)1

職位發(fā)布者

孟凡坤/人事經(jīng)理

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