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1. 客戶接待與咨詢
? 主動(dòng)接待到店維修、保養(yǎng)的客戶，熱情回應(yīng)客戶電話、微信咨詢，了解車輛問(wèn)題及服務(wù)需求，耐心解答保養(yǎng)周期、維修項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)等疑問(wèn)。
? 協(xié)助客戶完成車輛交接，核對(duì)車輛外觀、里程、隨車物品，填寫(xiě)《接車單》并由客戶確認(rèn)，建立良好服務(wù)第一印象。
2. 車輛診斷與方案制定
? 陪同客戶初步檢查車輛故障或保養(yǎng)需求，將車輛轉(zhuǎn)交維修技師進(jìn)行專業(yè)診斷，同步跟進(jìn)診斷結(jié)果。
? 根據(jù)診斷情況，向客戶清晰說(shuō)明維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、所需配件、預(yù)估費(fèi)用、施工時(shí)長(zhǎng)及注意事項(xiàng)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，獲得客戶書(shū)面授權(quán)后安排施工。
3. 服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)
? 實(shí)時(shí)跟蹤車輛維修/保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋施工節(jié)點(diǎn)（如配件到貨、工序進(jìn)展等）；若需增加項(xiàng)目或延長(zhǎng)時(shí)間，第一時(shí)間與客戶溝通并確認(rèn)。
? 協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如配件短缺、技術(shù)難題等），確保服務(wù)順暢推進(jìn)。
4. 交車與結(jié)算
? 車輛完工后，核對(duì)維修/保養(yǎng)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)、配件是否更換到位，協(xié)助技師清潔車輛；向客戶逐項(xiàng)講解服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)及車輛后續(xù)使用建議（如保養(yǎng)提醒、故障預(yù)防等）。
? 協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開(kāi)具發(fā)票及《維修保養(yǎng)記錄單》，送別客戶并邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)管理