全職坐班崗,本崗位為電話售后服務(wù)型客服,不用銷售。
崗位職責(zé):
1、維護(hù)前端銷售已安裝過的客戶,在日常使用過程中的電話報(bào)修及咨詢服務(wù);
2、了解并掌握高德、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)的功能、規(guī)則和政策,為客戶提供準(zhǔn)確的智能鎖型號(hào)推薦及咨詢講解;
3、積極跟蹤空白頁信息,積極回復(fù),積極反饋;
4、維護(hù)店鋪信息及評(píng)論區(qū)內(nèi)容,準(zhǔn)確私信回復(fù)評(píng)論區(qū)客戶需求與問題;
5、后臺(tái)3分鐘回復(fù)率維持85%以上;
6、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高用戶滿意度為后期銷售留下深刻印象;
7、定期收集客戶反饋,分析問題,提出改進(jìn)方案,優(yōu)化服務(wù)流程;
8、積極與運(yùn)營人員反饋?zhàn)稍償?shù)據(jù)及客戶需求型號(hào)變化;
9、與銷售部門密切合作,承上啟下,溝通客戶需求,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、28-40歲之間大專以上學(xué)歷,有1-2年微商及團(tuán)購從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作,熱愛銷售工作,并有良好的服務(wù)意識(shí);
3、打字速度快,能夠同時(shí)與多名客戶聊天;
4、做事有耐心、認(rèn)真、細(xì)心且有責(zé)任感;
5、頭腦清晰,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
薪資待遇:
1、底薪3500,好評(píng)率績效+產(chǎn)品銷售提成,月均4000-5000
2、五險(xiǎn)
3、上班時(shí)間8:30-17:30,周休一天