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崗位職責(zé)：
1、整合各10個平臺系統(tǒng)資源、搭建客服系統(tǒng)、打通服務(wù)渠道；
2、負責(zé)團隊人員的管理與建設(shè)，人員架構(gòu)的梳理、制定、考核及評定；
3、建立服務(wù)體系，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程；創(chuàng)立并優(yōu)化服務(wù)模式、服務(wù)時間;
4、建立數(shù)據(jù)報表體系，制定報表模式及圍度，定期對客戶問題進行數(shù)據(jù)分析，聚焦客戶問題，提升客戶體驗；
5、負責(zé)搭建客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，提升團隊服務(wù)質(zhì)量，助力市場營銷；
6、對外部門的協(xié)調(diào)、溝通、承上啟下，與時俱進，工作上進行創(chuàng)新。