職位描述
SAASCSM客戶續(xù)約TO B端
工作職責：
1、協調資源對客戶緊急問題進行全方位資源協調和支持，監(jiān)控客戶的日常使用異常情況及風險情況，及時跟進和處理風險，進行項目管理，確保項目的順利交付。
2、維護客戶關系，定期拜訪客戶主要干系人或決策人，了解客戶使用情況，做好客戶關懷及客情維護，提高客戶滿意度。
3、負責跟進所轄區(qū)域客戶的使用產品過程中的問題并確保解決，完成續(xù)約率、續(xù)費率目標。
4、持續(xù)跟進了解客戶產品使用情況，并引導客戶需求、識別交叉銷售機會。
5、洞察客戶需求并對需求進行采集及分析，制訂相關專項服務方案，發(fā)掘銷售商機，并協調銷售人員制訂新購方案。
1、協調資源對客戶緊急問題進行全方位資源協調和支持，監(jiān)控客戶的日常使用異常情況及風險情況，及時跟進和處理風險，進行項目管理，確保項目的順利交付。
2、維護客戶關系，定期拜訪客戶主要干系人或決策人，了解客戶使用情況，做好客戶關懷及客情維護，提高客戶滿意度。
3、負責跟進所轄區(qū)域客戶的使用產品過程中的問題并確保解決，完成續(xù)約率、續(xù)費率目標。
4、持續(xù)跟進了解客戶產品使用情況，并引導客戶需求、識別交叉銷售機會。
5、洞察客戶需求并對需求進行采集及分析，制訂相關專項服務方案，發(fā)掘銷售商機，并協調銷售人員制訂新購方案。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有SAAS產品公司客戶成功部門或管理軟件咨詢實施者工作經歷者優(yōu)先考慮。
2、具備客戶為先的服務意識，對客戶服務工作充滿熱情，有耐心，有責任心，邏輯思維能力強。
3、項目過程中可以很好的掌控客戶的需求與期望，有一定的客戶經營能力，能在項目過程中發(fā)現新的商機，并協同銷售團隊獲取達成更多銷售機會，創(chuàng)造增值價值。
4、具備高抗壓和強執(zhí)行力、跨團隊溝通能力、能在復雜問題中抓重點，積極主動，敢于承擔責任，困難中尋求合作方案。
5、具備較強的需求提案能力和方案總結撰寫能力。
1、本科及以上學歷，有SAAS產品公司客戶成功部門或管理軟件咨詢實施者工作經歷者優(yōu)先考慮。
2、具備客戶為先的服務意識，對客戶服務工作充滿熱情，有耐心，有責任心，邏輯思維能力強。
3、項目過程中可以很好的掌控客戶的需求與期望，有一定的客戶經營能力，能在項目過程中發(fā)現新的商機，并協同銷售團隊獲取達成更多銷售機會，創(chuàng)造增值價值。
4、具備高抗壓和強執(zhí)行力、跨團隊溝通能力、能在復雜問題中抓重點，積極主動，敢于承擔責任，困難中尋求合作方案。
5、具備較強的需求提案能力和方案總結撰寫能力。
工作地點
上海徐匯區(qū)漕河涇國際孵化中心-A區(qū)
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蘇州近嶼得賢智能科技有限公司蘇州近嶼得賢智能科技有限公司是一家專注于科技創(chuàng)新與教育服務的綜合性企業(yè)，致力于通過技術驅動和產品創(chuàng)新，為企業(yè)和個人用戶提供高效、智能的解決方案。公司主營業(yè)務AI教育培訓，旨在通過科技賦能，助力企業(yè)數字化轉型和個人職業(yè)能力提升。 AI教培業(yè)務：前沿課程：涵蓋AIGC大模型開發(fā)、多模態(tài)大模型開發(fā)、AI產品經理等熱門領域，課程內容由行業(yè)專家設計。個性化學習：基于學員的學習數據，提供個性化學習路徑和職業(yè)規(guī)劃建議。就業(yè)支持：為學員提供簡歷優(yōu)化、面試輔導、就業(yè)推薦等一站式服務，助力職業(yè)發(fā)展。公司愿景與使命：愿景：成為科技與教育領域的創(chuàng)新引領者，賦能企業(yè)與個人，共創(chuàng)數字化未來。使命：通過技術驅動與教育創(chuàng)新，幫助企業(yè)和個人在數字化時代實現持續(xù)成長與突破。
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