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1、負(fù)責(zé)公司抖音、快手、視頻號(hào)等平臺(tái)在線客服咨詢回復(fù)；
2、及時(shí)處理客戶訂單的問題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評(píng)價(jià)等等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋、包括不限于查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件及物流信息差異等等；
4、負(fù)責(zé)記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟蹤處理訂單，梳理記錄歸檔。
崗位要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉抖音、視頻號(hào)、快手、淘寶等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和后臺(tái)操作；
3、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上；
4、有彩妝、服裝、食品、日用百貨等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
5、性格開朗，細(xì)致耐心，具有良好的理解能力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神。