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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具（如旺旺、咚咚、電話、企業(yè)微信等）多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于商品信息、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、物流配送、售前售后服務(wù)等方面的咨詢。
2.處理客戶的退換貨申請(qǐng)、投訴及建議，根據(jù)公司政策提供合理的解決方案，提升客戶滿意度，同時(shí)記錄并分析售后問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供反饋。
3.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)專業(yè)、耐心的服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率。定期向客戶發(fā)送關(guān)懷信息，增加客戶粘性。
【任職要求】
1.營(yíng)養(yǎng)師證、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。年齡25-35歲。非相關(guān)專業(yè)但具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者亦可考慮。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；熟悉電商行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)。
4.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶的角度思考問(wèn)題，積極主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，耐心細(xì)致，具備良好的情緒管理能力。