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**一、經(jīng)營管理**
1. **目標(biāo)達(dá)成**
- 負(fù)責(zé)門店年度/季度經(jīng)營目標(biāo)的制定與分解，完成景區(qū)下達(dá)的營收、利潤、客流量等指標(biāo)。
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客單價、復(fù)購率等），制定優(yōu)化策略并落地執(zhí)行。
2. **商品與庫存管理**
- 統(tǒng)籌景區(qū)門店商品（文創(chuàng)產(chǎn)品、紀(jì)念品、食品等）的采購、陳列、庫存管理，確保貨品充足且周轉(zhuǎn)高效。
- 監(jiān)督商品質(zhì)量，處理滯銷品和臨期商品，降低損耗。
3. **成本控制**
- 管控門店運營成本（人力、物料、能耗等），定期審核財務(wù)支出，確保合理預(yù)算使用。
**二、服務(wù)與體驗**
1. **客戶服務(wù)**
- 監(jiān)督員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保游客咨詢、購票、購物等環(huán)節(jié)的高效與友好。
- 處理客訴及突發(fā)事件，維護(hù)景區(qū)品牌形象，提升游客滿意度。
2. **體驗優(yōu)化**
- 結(jié)合景區(qū)特色策劃門店活動（如節(jié)日促銷、文化體驗等），增強游客互動性與消費黏性。
- 收集游客反饋，協(xié)同景區(qū)管理部門優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品設(shè)計。
**三、團(tuán)隊管理**
1. **人員管理**
- 負(fù)責(zé)門店員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。
- 營造積極的工作氛圍，降低人員流失率。
2. **跨部門協(xié)作**
- 與景區(qū)運營、市場、安保等部門聯(lián)動，配合景區(qū)整體活動（如大型節(jié)慶、宣傳推廣等）。
**四、安全與合規(guī)**
1. **安全管理**
- 落實景區(qū)安全制度，確保門店消防、設(shè)備、食品等符合安全規(guī)范，定期組織安全檢查。
- 制定應(yīng)急預(yù)案（如自然災(zāi)害、游客沖突等），并組織演練。
2. **合規(guī)運營**
- 確保門店經(jīng)營符合文旅行業(yè)法規(guī)（如價格公示、特殊商品許可等），規(guī)避法律風(fēng)險。
**五、其他職責(zé)**
- **品牌維護(hù)**：保持門店環(huán)境整潔、標(biāo)識規(guī)范，傳遞景區(qū)文化價值。
- **創(chuàng)新建議**：根據(jù)行業(yè)趨勢或游客需求，提出產(chǎn)品、服務(wù)或營銷的創(chuàng)新方案。
**任職要求補充**
- 通常需3年以上零售、文旅行業(yè)管理經(jīng)驗，具備商業(yè)敏感度和服務(wù)意識。
- 熟悉景區(qū)運營模式，擅長團(tuán)隊管理和跨部門溝通。
- 具備應(yīng)急處理能力，能適應(yīng)節(jié)假日高強度工作。
不同景區(qū)可能根據(jù)規(guī)模（如綜合度假區(qū) vs. 小型文化街區(qū)）調(diào)整職責(zé)側(cè)重點，但核心目標(biāo)均為提升游客體驗與經(jīng)營效益。