職位描述
客訴處理電話客服
崗位職責:
審核 bp（1-1.2w）
薪資構成：無責底薪。一年以上工作經驗 10-12k，一年以內 7-9k，面試定薪
? 核心職能與職責
客戶信息語音審核
1、通過電話/語音溝通，核實新客戶提交的身份信息、業(yè)務需求等關鍵資料的真實性，并衍生
至我方基礎內容；
2、識別并記錄語音溝通中的矛盾點（如口述內容與書面材料不符），觸發(fā)風險預警。
投訴案件處理
1、受理客戶投訴，通過語音溝通快速定位問題根源，提出解決方案或協(xié)調內部資源跟進；
2、對復雜投訴案例撰寫分析報告，推動流程優(yōu)化。
風險控制與上報
1、按計劃實施回訪及實時監(jiān)控高頻投訴或異常行為，及時上報主管部門；
2、參與制定審核話術與風險判定標準。
數據與檔案管理
1、規(guī)范錄入語音溝通記錄及審核結果，確保信息可追溯；
2、定期輸出投訴類型統(tǒng)計與分析，輔助決策。
? 核心能力要求
1、溝通能力：
能清晰、專業(yè)地表達觀點，擅長傾聽與信息歸納；
具備跨部門協(xié)作經驗，能高效對接業(yè)務、法務等部門。
2、共情能力：
能快速理解投訴者情緒與訴求，避免沖突升級；
服務意識強，善于通過語言安撫情緒、建立信任。
3、思考與學習能力：
對復雜投訴案例能分析根源，提出優(yōu)化建議；
適應規(guī)則變化，主動學習新規(guī)。
4、抗壓能力：
適應高強度工作節(jié)奏，面對負面情緒能保持冷靜；
有危機處理經驗或高壓崗位（如客服、公關）背景者優(yōu)先。
? 性格特質
1、沉穩(wěn)細致：對投訴問題審核嚴謹，避免疏漏；
2、高責任感：對處理結果負責，跟蹤閉環(huán)；
3、情緒穩(wěn)定：避免個人情緒影響判斷，保持客觀公正。
? 加分項
有互聯(lián)網、金融、電商等行業(yè)投訴或接待處理經驗。
任職要求:
1、統(tǒng)招一本及以上學歷（需學信網可查），心理學、社會學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有 1 年以上客服、公關、接待、投訴處理、調解協(xié)調或相關崗位經驗，熟悉投訴處理流程
者加分。
3、年齡：24-35 歲，男女不限
工作地點
杭州錢塘區(qū)康洲科創(chuàng)園
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職位發(fā)布者
姜女士/hr
三日內活躍立即溝通
杭州蘇江傳媒有限公司蘇江文化傳媒有限公司，成立于2020年。公司位于杭州市錢塘區(qū)，自持物業(yè) 70000平方線下場地，線下直播間數量1000+。我們是一家內容型公會，專注于素人主播孵化，專業(yè)運營一對一溝通，提升主播的直播能力、豐富創(chuàng)新直播內容，蘇江主播存活率與月平均音浪均為行業(yè)第一。-年存活率70%三年存活率 45%主播月平均音浪80w兩年存活率55%存活率計算方式:當天公司開播人數除以公司后臺主播數公司文化第一:不剝削第二:以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗第三:全心全意培養(yǎng)主播公司愿景行業(yè)的標桿創(chuàng)業(yè)者的天堂蘇江文化改變這個行業(yè)，讓這個行業(yè)變好；引領這個行業(yè)，讓這個行業(yè)優(yōu)秀；推動這個行業(yè)，讓這個行業(yè)卓越。發(fā)展歷程僅用9個月時間成為五星公會僅1年時間成為行業(yè)第十2年時間成為行業(yè)第二3年時間成為行業(yè)第一人才發(fā)展考核晉升完善的晉升機制老員工帶新導師一對一崗前帶薪培訓內部定期培訓專業(yè)技能培訓內部課程資源大牛帶隊人脈積累創(chuàng)業(yè)模式，抖音娛樂板塊行業(yè)第一，
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