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更新于 12月31日

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舉報(bào)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)客服

8000-13000元

鄭州管城回族區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

社群搭建經(jīng)驗(yàn)社區(qū)平臺(tái)線下社區(qū)微信社群電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

負(fù)責(zé)處理客服咨詢(xún)、訂單處理及社群、微店運(yùn)營(yíng)管理；

1、了解產(chǎn)品信息，熟悉產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，負(fù)責(zé)每日的客戶(hù)接待，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)下單。

2、負(fù)責(zé)店鋪訂單發(fā)貨跟蹤，并且確保訂單妥投，運(yùn)輸途中貨物異常跟蹤處理；

3、負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)管理，客戶(hù)投訴，退款換貨等情況處理，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋?zhuān)?/div>

4、負(fù)責(zé)私域會(huì)員體系搭建、微信群建設(shè)，進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系維護(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升復(fù)購(gòu)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度；

5、制定完善的社群運(yùn)營(yíng)SOP，入群歡迎、日常互動(dòng)、活動(dòng)流程、危機(jī)處理等，建立群規(guī)則和文化，策劃并執(zhí)行社群活動(dòng)，引導(dǎo)群內(nèi)討論，挖掘核心用戶(hù),營(yíng)造積極、友好、有價(jià)值的社群氛圍；

6、負(fù)責(zé)微店運(yùn)營(yíng)管理，商品維護(hù)，定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，如專(zhuān)屬折扣券、秒殺、、新品試用等，提升社群活躍度、促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

7、每日監(jiān)控社群核心指標(biāo)（如：入群率、活躍度、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、退群率等），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告

8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作

任職要求：大專(zhuān)及以上應(yīng)屆畢業(yè)生

1、2年及以上電商企業(yè)經(jīng)歷，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)；

2、反應(yīng)敏捷，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、客戶(hù)至上的服務(wù)觀念

3、要有良好的情緒自我掌控和調(diào)節(jié)能力