職位描述
售前客服售后客服全白班3C京東不帶銷售性質(zhì)電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1、售前：及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，
2、售后：處理客戶訴求與投訴，查件，完成退換貨等售后服務(wù)，
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)問題的登記處理（倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)、售后問題匯總等）；
5、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理差評(píng)，提高顧客滿意度和店鋪好評(píng)率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服售前售后經(jīng)驗(yàn)，3c、百貨類目行業(yè)，可接受有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生
2、有京東、美團(tuán)、抖音、1688等電商平臺(tái)的相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗(yàn)；
3、了解即時(shí)零售行業(yè)，有美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家、線上商超運(yùn)營(yíng)、工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、以客戶為中心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)良好，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力
4、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)及邏輯能力，為客戶提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。
福利待遇
1、無責(zé)任底薪+績(jī)效，發(fā)薪日15日，無銷售性質(zhì)
2、 保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金，，月休4天
3、試用期3個(gè)月，優(yōu)秀可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
4、有薪假期：法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假
5、辦公環(huán)境舒適，交通便利
6、員工活動(dòng)：定期下午茶，每月團(tuán)建
崗位晉升路徑：客服組長(zhǎng)-主管/可橫向發(fā)展運(yùn)營(yíng)崗位
1、售前：及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，
2、售后：處理客戶訴求與投訴，查件，完成退換貨等售后服務(wù)，
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)問題的登記處理（倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)、售后問題匯總等）；
5、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理差評(píng)，提高顧客滿意度和店鋪好評(píng)率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服售前售后經(jīng)驗(yàn)，3c、百貨類目行業(yè)，可接受有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生
2、有京東、美團(tuán)、抖音、1688等電商平臺(tái)的相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗(yàn)；
3、了解即時(shí)零售行業(yè)，有美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家、線上商超運(yùn)營(yíng)、工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、以客戶為中心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)良好，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力
4、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)及邏輯能力，為客戶提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。
福利待遇
1、無責(zé)任底薪+績(jī)效，發(fā)薪日15日，無銷售性質(zhì)
2、 保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金，，月休4天
3、試用期3個(gè)月，優(yōu)秀可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
4、有薪假期：法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假
5、辦公環(huán)境舒適，交通便利
6、員工活動(dòng)：定期下午茶，每月團(tuán)建
崗位晉升路徑：客服組長(zhǎng)-主管/可橫向發(fā)展運(yùn)營(yíng)崗位
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)時(shí)代中心13樓13c
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鄧女士/人事經(jīng)理
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深圳京漁科技有限公司深圳京漁科技有限公司是一家專注于即時(shí)零售的創(chuàng)新型電商企業(yè)，以京東、餓了么、美團(tuán)三大核心平臺(tái)為線上運(yùn)營(yíng)主陣地，主營(yíng)3C全品類及日用百貨兩大核心類目。公司突破傳統(tǒng)電商服務(wù)模式，通過“小時(shí)達(dá)”與“次日達(dá)”的高效配送體系，為消費(fèi)者打造極速、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，重新定義線上零售的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。即時(shí)零售模式：依托線下前置倉(cāng)及門店網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“線上下單-就近極速配送”的閉環(huán)，顯著提升消費(fèi)體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。主營(yíng)類目:1、3C全品類：涵蓋手機(jī)、電腦及配件、小型家用電器等，合作品牌包括vivo、惠普、海信等知名廠商；2、日用百貨：提供生活日用品、家居用品等上千個(gè)SKU，與美的、蘇泊爾、小熊等品牌深度合作，滿足多元化消費(fèi)需求。以廣東地區(qū)為核心，尤其在深圳區(qū)域設(shè)立多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)體系，保障本地訂單高效響應(yīng)；同時(shí)輻射湖南、四川、武漢等省外重點(diǎn)城市，通過分布式倉(cāng)儲(chǔ)布局支撐跨區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。京漁科技以“速度重塑體驗(yàn)，服務(wù)賦能品牌”為理念，致力于成為即時(shí)零售領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，為消費(fèi)者與合作伙伴創(chuàng)造雙向價(jià)值。公司位于深圳是寶安區(qū)沙井地鐵站旁，周邊交通便利，地理位置優(yōu)越，緊鄰商超、書城等設(shè)施，為員工提供了便利的工作和生活環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員以 00后為主，平均年齡年輕，形成了一種充滿活力、無勾心斗角的工作氛圍。在這支青春活躍、富有激情的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，公司不斷發(fā)展壯大，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的電商服務(wù)。立足于市場(chǎng)需求，公司將繼續(xù)深化在電商領(lǐng)域的探索，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)秉持年輕、活力的精神，積極創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，將公司打造成為電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
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