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更新于 1月8日
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客服助理

3000-6000元
  • 上海長寧區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服貿(mào)易/進出口
客服助理的工作內(nèi)容主要包括以下幾點： 1. 客戶咨詢響應：客服助理會接聽客戶來電、回復客戶郵件或社交媒體上的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、價格、訂單狀態(tài)、售后服務等客戶關(guān)心的問題。 2. 投訴處理與跟進：當客戶遇到問題時，他們會向客服團隊投訴。客服助理會負責接收并記錄這些投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟進直至問題得到解決，確?？蛻魸M意度。 3. 客戶服務支持：客服助理會協(xié)助處理日常客戶服務工作，如訂單處理、售后服務流程協(xié)調(diào)、客戶賬戶管理等。他們還會定期收集客戶反饋，協(xié)助改進客戶服務流程和政策。 4. 客戶關(guān)系維護：客服助理致力于維護與提升客戶滿意度和忠誠度。他們會通過有效的溝通和問題解決技巧來建立和維護良好的客戶關(guān)系。 具體職責詳解： 客服助理是客戶服務團隊中不可或缺的一員。需要具備良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力，以確?？蛻舻膯栴}得到及時有效的解決。這一職位需要具備較強的應變能力，因為客服助理面對的客戶可能有各種不同的需求和問題。他們還需要具備一定的產(chǎn)品知識，以便準確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問。總的來說，客服助理的工作目標是確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，從而提升企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

工作地點

上海長寧區(qū)新虹橋捷運大廈(南門)天山路600弄2號5E

職位發(fā)布者

吳子瀚/總經(jīng)理助理

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公司Logo上海信茂運輸管理有限公司
經(jīng)中華人民共和國國家計劃委員會和對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部批準，成立了上海信茂運輸管理有限公司。公司是中國首批經(jīng)營國際運輸代理業(yè)務的中國企業(yè)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，信茂已經(jīng)成為一家能夠提供多項國際運輸服務的大型運輸企業(yè)，主要服務項目有：私人物品進出口門到門運輸、貨物進出口運輸代理、大型進口設備運輸、展覽品進出口運輸、國內(nèi)公路運輸、本地搬運、大規(guī)模的辦公室搬遷、文件倉儲管理及倉儲物流業(yè)務、進口車輛代理報關(guān)等專業(yè)的物流方案設計，另外公司還提供寵物運輸、定居咨詢等服務，并獲政府主管部門批準開展國際報關(guān)業(yè)務。公司一直致力于提高服務質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場需要。通過建立服務操作規(guī)程，加強員工培訓，公司的服務質(zhì)量不斷提高。公司獲得了ISO9000國際質(zhì)量認證證書,之后又成功地通過了國際搬運行業(yè)協(xié)會的質(zhì)量審核，成為國內(nèi)較早一家獲得此行業(yè)質(zhì)量認證的企業(yè)。信茂公司在國際，國內(nèi)上擁有龐大的運輸代理網(wǎng)絡，這是公司得以為客戶提供優(yōu)質(zhì)完美服務的保證。也正因為公司自身的服務品質(zhì)，使全世界2000多家一流的同行與公司保持著長久的合作關(guān)系。我們的合作伙伴來自于全球最頂尖的搬家組織，Worldwide Employee Relocation Council(ERC), Overseas Moving Network International(OMNI),以及 International Federation of Furniture Removers(FIDI).質(zhì)量，效率，人才——信茂搬家的核心價值
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