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【崗位職責(zé)】 大客戶關(guān)系管理 1、大客戶會(huì)員權(quán)益落地，定期評(píng)估會(huì)員權(quán)益實(shí)施效果； 2、負(fù)責(zé)大客戶室運(yùn)維，確保舒適性和私密性，提供尊貴購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)； 3、提升大客戶群體數(shù)量，確保銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 4、及時(shí)處理大客戶投訴與咨詢，提升客戶滿意度； 大客戶數(shù)據(jù)分析 1、運(yùn)用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，精細(xì)大客戶人群畫像標(biāo)簽體系，分析大客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)； 2、掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和同行業(yè)訊息，提供商場(chǎng)優(yōu)化商品與大客戶服務(wù)建議； 【任職要求】 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有2年以上零售或相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程； 3、具備良好的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行力、抗壓力。