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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線接待來訪客戶，及售前轉(zhuǎn)接的來訪客戶，為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù);
2、通過淘寶旺旺、平臺聊天工具與客戶溝通，能及時、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題，并在當(dāng)天內(nèi)完成售后問題；
3、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。每日監(jiān)控個人接待數(shù)據(jù)，進(jìn)行邀評，保證每個平臺的服務(wù)滿意度指標(biāo)；
4、跟蹤訂單物流信息，及時為客戶提供準(zhǔn)確的物流狀態(tài)，并對接快遞物流公司核實(shí)并處理問題件；
任職要求:
1、有相關(guān)電商客服、服務(wù)性行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、要有較高的服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)；
3、打字速度每分鐘不低于 50 個字;(最好能盲打)
4、態(tài)度熱情，積極主動，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先。