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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問； 2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易； 3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善； 4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作； 5.維護(hù)客戶關(guān)系管理； 6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。 崗位要求： 1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神； 4.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴； 5.打字速度快，不低于50字/分鐘。