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崗位職責(zé)： 1. 管理和培訓(xùn)前廳接待團(tuán)隊，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和意見，提升客戶滿意度。 3. 監(jiān)督前廳接待的日常運營，確保遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 崗位要求： 1. 具備優(yōu)秀的人際交往能力和團(tuán)隊合作精神。 2. 熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 有至少3年的前廳接待管理經(jīng)驗。