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工作職責
1. 團隊管理：
· 負責客房部員工的日常管理和培訓，提升團隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
· 制定并執(zhí)行客房部的工作計劃和排班表，確保人員合理配置。
2. 客房管理：
· 監(jiān)督客房清潔工作，確?？头啃l(wèi)生、整潔，符合酒店衛(wèi)生標準。
· 負責客房設(shè)施設(shè)備的檢查、報修和保養(yǎng)，確?？头吭O(shè)施完好可用。
· 定期組織客房大清潔和消毒工作，預(yù)防衛(wèi)生問題。
3. 客戶服務(wù)：
· 及時處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。
· 關(guān)注客戶需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶住宿體驗。
4. 成本控制：
· 監(jiān)督客房用品的領(lǐng)用和使用情況，控制成本支出。
· 優(yōu)化客房管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 安全管理：
· 負責客房部的安全管理工作，確保員工和客人的安全。
· 定期組織安全培訓和演練，提高員工安全意識。
能力要求
1. 管理能力：
· 具備出色的團隊管理和領(lǐng)導能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成任務(wù)。
· 善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠妥善處理團隊內(nèi)部矛盾和問題。
2. 專業(yè)能力：
· 熟悉酒店客房管理的相關(guān)知識和流程，具備豐富的客房管理經(jīng)驗。
· 了解客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識，能夠指導員工進行日常維護和保養(yǎng)。
3. 服務(wù)意識：
· 具備強烈的服務(wù)意識和責任心，能夠關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
· 善于傾聽客戶意見和建議，能夠積極改進服務(wù)質(zhì)量和流程。
4. 成本控制能力：
· 具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃和管理客房用品的領(lǐng)用和使用情況。
· 善于分析和總結(jié)成本數(shù)據(jù)，提出成本節(jié)約和優(yōu)化建議。
5. 應(yīng)急處理能力：
· 具備應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的能力，能夠迅速采取措施保障員工和客人的安全。
· 善于總結(jié)和反思應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗和教訓，不斷提升應(yīng)急處理能力。
我們提供
1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系；
2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會；
3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團隊氛圍；
4. 專業(yè)的培訓和指導，助力員工成長和發(fā)展。