職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服在線生活服務(wù)（O2O）企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
客服 5名
職責(zé)：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部合同及售后跟進(jìn)等業(yè)務(wù)服務(wù)類工作；
2、接聽客戶電話或在線咨詢，解答客戶問題；熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對策略；
3、處理客戶投訴，提供及時(shí)有效的解決方案；與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4、收集客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考意見。
5、商戶類的客戶服務(wù)工作，銷售訂單等售后輔助工作及突發(fā)事件處理；
6、與其他各部門做好相關(guān)對接工作。
要求：
1、35歲以內(nèi)，形象好，有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、能夠熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，積極上進(jìn)，有責(zé)任心。
職責(zé)：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部合同及售后跟進(jìn)等業(yè)務(wù)服務(wù)類工作；
2、接聽客戶電話或在線咨詢，解答客戶問題；熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對策略；
3、處理客戶投訴，提供及時(shí)有效的解決方案；與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4、收集客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考意見。
5、商戶類的客戶服務(wù)工作，銷售訂單等售后輔助工作及突發(fā)事件處理；
6、與其他各部門做好相關(guān)對接工作。
要求：
1、35歲以內(nèi)，形象好，有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、能夠熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，積極上進(jìn)，有責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市蓮湖區(qū)二環(huán)南路西段407號
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