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崗位職責(zé): 1.問(wèn)題解答：針對(duì)不同水平學(xué)員，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員提出的知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)、技術(shù)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、清晰的解答； 2.知識(shí)庫(kù)維護(hù)：整理高頻知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)及解決方案，更新至FAQ或知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化自助查詢(xún)效率；記錄疑難問(wèn)題并給反饋給教研/技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)知識(shí)體系迭代； 3. 學(xué)習(xí)支持：指導(dǎo)學(xué)員使用學(xué)習(xí)工具或平臺(tái)功能，提供學(xué)習(xí)方法建議，幫助學(xué)員提升自主解決問(wèn)題的能力； 4. 反饋和改進(jìn)：收集學(xué)員困惑點(diǎn)，分析共性需求，提出課程/產(chǎn)品優(yōu)化建議；跟蹤解答效果，定期復(fù)盤(pán)響應(yīng)速度、學(xué)員滿(mǎn)意度指標(biāo)； 5.教學(xué)輔助：批改作業(yè)、輔導(dǎo)練習(xí)、協(xié)助直播課答疑；維護(hù)學(xué)習(xí)社群秩序，激勵(lì)學(xué)員參與互動(dòng)；與教研、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。 任職要求： 1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：擁有K12學(xué)科完善的知識(shí)體系者（英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等）； 2.溝通能力：能用通俗語(yǔ)言解釋復(fù)雜的概念，具備耐心和同理心； 3.分析能力：快速定位問(wèn)題本質(zhì)，區(qū)分知識(shí)盲區(qū)與操作失誤； 4.工具技能：熟悉在線(xiàn)協(xié)作工具、知識(shí)管理平臺(tái)。