職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服政務(wù)服務(wù)
崗位職責(zé)
1、指導(dǎo)一線（電話）客服處理疑難問題，或轉(zhuǎn)辦相關(guān)委辦局進行問題處理，確保所有問題都得到及時記錄和處理，跟進處理進度直至問題解決。
2、完善FAQ知識庫，第三方所提供的常見問題FAQ同步至一線客服，并將相關(guān)問題與答復(fù)歸檔至知識庫。后續(xù)根據(jù)一線客服反饋、回流的問題，進行完善FAQ知識庫，并做好各方信息同步工作。
3、學(xué)習(xí)掌握最新政務(wù)服務(wù)政策及系統(tǒng)更新內(nèi)容，確保答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一。
4、遵守政務(wù)服務(wù)信息安全規(guī)范，保護用戶隱私，杜絕信息泄露。
5、完成上級交辦的其他政務(wù)服務(wù)支持任務(wù)。
2、完善FAQ知識庫，第三方所提供的常見問題FAQ同步至一線客服，并將相關(guān)問題與答復(fù)歸檔至知識庫。后續(xù)根據(jù)一線客服反饋、回流的問題，進行完善FAQ知識庫，并做好各方信息同步工作。
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4、遵守政務(wù)服務(wù)信息安全規(guī)范，保護用戶隱私，杜絕信息泄露。
5、完成上級交辦的其他政務(wù)服務(wù)支持任務(wù)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，公共管理、行政管理、計算機、信息類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、身體健康，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達清晰。
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，有耐心、責(zé)任心強。
4、能適應(yīng)休息日及節(jié)假日工作安排（可居家辦公、調(diào)休）。
5、有政務(wù)熱線、12345平臺、電信客服、銀行客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、身體健康，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達清晰。
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，有耐心、責(zé)任心強。
4、能適應(yīng)休息日及節(jié)假日工作安排（可居家辦公、調(diào)休）。
5、有政務(wù)熱線、12345平臺、電信客服、銀行客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
福州閩侯縣福建省電子政務(wù)建設(shè)運營有限公司B1棟5層11-12層
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職位發(fā)布者
陳女士/人事主管
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